Passer et suivre mes commandes en ligne

Je n'arrive pas à trouver un produit dans la e-boutique, que faire ?

Si vous n’arrivez pas à trouver un produit dans la e-boutique , cela peut signifier qu’il est momentanément indisponible. Nous vous invitons à vous reconnecter sur la e-boutique...

Puis-je trouver les capsules et machines ailleurs que sur la e-boutique ?

Vous retrouvez sur notre e-boutique l’intégralité des produits NESCAFÉ® Dolce Gusto®, boissons et machines. Les machines et capsules sont également disponibles dans les rayons Cafés des Super et Hyper marchés ainsi que dans les magasins spécialisés en petit électroménager.

Je n’ai pas accès à l’onglet "ajouter au panier" sur un produit, que faire ?

Pour le produit que vous souhaitez ajouter à votre panier, le bouton "Ajouter au panier" n'est pas proposé ? Cela signifie que le produit est momentanément indisponible. Vous devriez également voir la mention suivante sur le côté gauche de la photo du produit « En rupture de stock ». Nous vous invitons à vous reconnecter ultérieurement pour le commander...

Comment commander sur le site de NESCAFÉ® Dolce Gusto® : dolce-gusto.fr ?

La e-boutique offre toute la gamme des produits NESCAFE® Dolce Gusto® (machines et capsules). Pour vous aider, voici les étapes à suivre pour passer une commande : Assurez-vous d’avoir un compte actif NESCAFE® Dolce Gusto®. Si ce n’est pas le cas, créez un compte dans l’espace dédié (icône "Mon compte" en haut à droite de la page d’accueil du...

Existe-t-il un montant minimum pour passer une commande ?

Afin de pouvoir passer une commande, le montant de votre panier doit être au minimum de 30 € (offres de réduction comprises). Pour en savoir plus, voir nos Conditions Générales de Ventes.

Puis-je passer une commande sur le site de NESCAFÉ® Dolce Gusto® (dolce-gusto.fr) depuis les DROM-COM ?

Malheureusement, notre site www.dolce-gusto.fr ne propose pas de livraison dans les DROM-COM (Départements et régions d'Outre-Mer ainsi que les collectivités d’Outre-Mer). Si vous résidez dans les DROM-COM, nous vous ...

Comment suivre ma commande ?

NESCAFÉ® Dolce Gusto® livre les commandes par Mondial Relay, Chronopost, ou par Colissimo. Une fois que la commande est expédiée de notre centre logistique, vous recevrez un e-mail vous précisant le N° de la commande ainsi que le lien du site internet du transporteur. N’hésitez pas à suivre l’état d’avancement de l’expédition de votre commande directement...

Quels sont mes moyens de paiement pour mes commandes en ligne ?

Le paiement s'effectue uniquement par carte de crédit (Visa et Mastercard des pays suivants : FRANCE, ALLEMAGNE, ROYAUME-UNI, SUISSE, PORTUGAL, ESPAGNE, IRLANDE, BELGIQUE, LUXEMBOURG et ITALIE).

Comment puis-je enregistrer ma carte de paiement pour mes prochaines commandes ?

Lors de votre première commande vous pouvez enregistrer la carte de paiement utilisée. De cette façon, lors de votre prochaine commande, les informations apparaîtront automatiquement : - Nom du titulaire de la carte - Numéro de la carte - Date d'expiration de la carte En revanche, par mesure...

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Ma carte bancaire ne passe pas lors de ma commande, que faire ?

Veuillez vérifier vos coordonnées (N° de carte bancaire, nom du titulaire, code de sécurité de la carte à 3 chiffres et date d’expiration). Si le problème persiste, veuillez nous contacter au 0800 97 07 80 (appels et services gratuits) en notant bien l’éventuel message d’erreur qui permettra d’identifier le problème au plus vite.

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Puis-je passer plusieurs commandes pendant les MINI ME® DAYS ?

Il n’y a aucune limite dans le nombre de commandes que vous pouvez effectuer.
Cependant vous ne pouvez pas avoir 2 MINI ME® offertes dans 1 seule commande.
Par exemple, si vous ajoutez 22 capsules, vous n'aurez pas 2 MINI ME® Artic.
Il vous est donc conseillé d’effectuer une nouvelle commande afin d’avoir une deuxième machine offerte pour...

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Je ne reçois pas de code d’activation de la part de ma banque, que faire ?

Contactez votre banque pour valider que vous avez correctement activé la fonction 3D Secure sur votre compte bancaire et carte de crédit utilisée.

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Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande

Pendant les MINI ME Days, en raison de l’afflux de commandes, l’envoi de l’email de confirmation de commandes peut mettre plus de temps.

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Lors de finalisation du paiement de ma commande, alors que j’ai bien renseigné le code d’activation envoyé par ma banque (par SMS, par e-mail…), je n’ai pas reçu de message de confirmation de ma commande, que faire ?

Allez dans l’onglet « Mon Compte », dans la rubrique « Mon historique de commandes », et dans le chapitre « Commandes récentes ». Vous retrouverez dans la liste la commande que vous venez de passer avec son statut. Si elle est « annulée », cela signifie que la validation bancaire n’a pas abouti, cette commande...

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Quels sont les modes de livraison proposés ?

NESCAFÉ® Dolce Gusto® vous propose deux modes de livraison à domicile pour s’adapter à vos attentes en termes de délai et de coût. A noter que les frais de livraison sont offerts pour toute commande incluant une machine : - Mondial relay vous livre en 3-4 jours...

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Puis-je modifier mon adresse de livraison pour ma commande ?

Dès que vous recevez le premier mail de confirmation de votre commande, vous ne pouvez plus changer, ni le contenu et ni l’adresse de livraison. En cas de changement impératif, vous devez faire une demande de rétractation totale de votre commande ici. Nous traiterons votre demande dans les plus...

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Comment annuler ma commande ?

Vous souhaitez annuler votre commande ? Pour cela, veuillez accéder au formulaire de rétractation : https://dolce-gusto.fr/hamon
Une fois le formulaire renseigné et envoyé, vous serez rapidement contacté par notre Service Consommateurs pour la bonne gestion...

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Je suis absent(e) au moment de la livraison. Que faire ?

Si vous n’êtes pas disponible pour réceptionner votre colis, vous avez 15 jours pour aller le récupérer dans votre bureau de Poste avec Colissimo ou Chronopost. Rendez-vous sur les sites de Colissimo ou Chronopost pour plus d’information ou directement par téléphone au 3631 pour Colissimo et au 0969391391 pour Chronopost.

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Je n’ai pas reçu ma commande. Que faire ?

NESCAFÉ® Dolce Gusto® livre les commandes par Chronopost en 24h ou par Colissimo en 72h (si la commande est passée avant midi, hors samedi, dimanche et jours fériés). Une fois que la commande est expédiée de notre centre logistique, vous recevrez un mail vous précisant le numéro de la commande ainsi que le lien vers le site internet du transporteur...

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Ma commande est incomplète. Pourquoi ?

Dans le cas où votre commande est incomplète, n’hésitez pas à vérifier votre commande en vous connectant dans l’onglet « Mon Compte » et dans la rubrique « MON HISTORIQUE DE COMMANDES ». Si après vérification, votre colis ne contient pas les produits commandés, contactez notre service consommateurs au 0800 97 07 80 (Appels et services...

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