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Passer et suivre mes commandes en ligne
Je n'arrive pas à trouver un produit dans la e-boutique, que faire ?
Si vous n’arrivez pas à trouver un produit dans la e-boutique , cela peut signifier qu’il est momentanément indisponible.
Nous vous invitons à vous reconnecter sur la e-boutique...
Puis-je trouver les capsules et machines ailleurs que sur la e-boutique ?
Vous retrouvez sur notre e-boutique l’intégralité des produits NESCAFÉ® Dolce Gusto®, boissons et machines. Les machines et capsules sont également disponibles dans les rayons Cafés des Super et Hyper marchés ainsi que dans les magasins spécialisés en petit électroménager.
Puis-je passer plusieurs commandes pendant les MINI ME DAYS ?
Il n’y a aucune limite dans le nombre de commandes que vous pouvez effectuer. Cependant vous ne pouvez pas avoir 2 Mini Me offertes dans une seule commande. Par exemple, si vous ajoutez 24 boîtes de capsules, vous n'aurez pas 2 MINI ME Grises. Il vous est donc conseillé d’effectuer une nouvelle commande afin d’avoir une deuxième machine...
Je n’ai pas accès à l’onglet "ajouter au panier" sur un produit, que faire ?
Pour le produit que vous souhaitez ajouter à votre panier, le bouton "Ajouter au panier" n'est pas proposé ? Cela signifie que le produit est momentanément indisponible. Vous devriez également voir la mention suivante sur le côté gauche de la photo du produit « En rupture de stock ». Nous vous invitons à vous reconnecter ultérieurement pour le commander...
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande
Pendant les MINI ME Days, en raison de l’afflux de commandes, l’envoi de l’email de confirmation de commandes peut mettre plus de temps.
Comment commander sur le site de NESCAFÉ® Dolce Gusto® : dolce-gusto.fr ?
La e-boutique offre toute la gamme des produits NESCAFE® Dolce Gusto® (machines et capsules).
Pour vous aider, voici les étapes à suivre pour passer une commande :
Assurez-vous d’avoir un compte actif NESCAFE® Dolce Gusto®. Si ce n’est pas le cas, créez un compte dans l’espace dédié (icône "Mon compte" en haut à droite de la page d’accueil du...
Ma commande a-t-elle bien été validée ?
Il y a 2 moyens de savoir si votre commande a été validée :
Si vous avez reçu un e-mail de confirmation
Et/ou en vous connectant sur votre compte sur notre site et en allant dans la rubrique « Mon historique de commandes ».
Si votre commande apparaît et a un statut, cela signifie qu’elle a bien été comptabilisée de notre côté et qu’elle va vous...
Existe-t-il un montant minimum pour passer une commande ?
Afin de pouvoir passer une commande, le montant de votre panier doit être au minimum de 30 € (offres de réduction comprises). Pour en savoir plus, voir nos Conditions Générales de Ventes.
Puis-je passer une commande sur le site de NESCAFÉ® Dolce Gusto® (dolce-gusto.fr) depuis les DROM-COM ?
Malheureusement, notre site www.dolce-gusto.fr ne propose pas de livraison dans les DROM-COM (Départements et régions d'Outre-Mer ainsi que les collectivités d’Outre-Mer). Si vous résidez dans les DROM-COM, nous vous ...
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Si vous avez un doute sur la prise en compte de votre commande, nous vous invitons à vous rendre dans votre compte sur notre site et consulter la rubrique « Mon historique de commandes ». Une commande non prise en compte apparaitra en « annulée » 6h après l’incident.
Si par ailleurs, lors de la validation de votre commande votre...
Si par ailleurs, lors de la validation de votre commande votre...
Comment suivre ma commande ?
NESCAFÉ® Dolce Gusto® livre les commandes par Mondial Relay, Chronopost, ou par Colissimo. Une fois que la commande est expédiée de notre centre logistique, vous recevrez un e-mail vous précisant le N° de la commande ainsi que le lien du site internet du transporteur. N’hésitez pas à suivre l’état d’avancement de l’expédition de votre commande directement...
Quels sont mes moyens de paiement pour mes commandes en ligne ?
Le paiement s'effectue uniquement par carte de crédit (Visa et Mastercard des pays suivants : FRANCE, ALLEMAGNE, ROYAUME-UNI, SUISSE, PORTUGAL, ESPAGNE, IRLANDE, BELGIQUE, LUXEMBOURG et ITALIE).
Comment puis-je enregistrer ma carte de paiement pour mes prochaines commandes ?
Lors de votre première commande vous pouvez enregistrer la carte de paiement utilisée. De cette façon, lors de votre prochaine commande, les informations apparaîtront automatiquement :
- Nom du titulaire de la carte
- Numéro de la carte
- Date d'expiration de la carte
En revanche, par mesure...
Ma commande a été annulée et mon code de réduction n’a pas été réactivé
Si votre code de réduction n’a pas été réactivé suite à l’annulation de votre commande, il se peut que votre code soit considéré comme déjà utilisé dans nos systèmes. Dans ce cas, contactez le service client directement en leur indiquant...
Ma carte bancaire ne passe pas lors de ma commande, que faire ?
Veuillez vérifier vos coordonnées (N° de carte bancaire, nom du titulaire, code de sécurité de la carte à 3 chiffres et date d’expiration).
Si le problème persiste, veuillez nous contacter au 0800 97 07 80 (appels et services gratuits) en notant bien l’éventuel message d’erreur qui permettra d’identifier le problème au plus vite.
Je ne reçois pas de code d’activation de la part de ma banque, que faire ?
Contactez votre banque pour valider que vous avez correctement activé la fonction 3D Secure sur votre compte bancaire et carte de crédit utilisée.
J’ai un problème avec ma commande, plusieurs commandes semblent avoir été prises en compte
Si vous pensez avoir passé par erreur plusieurs commandes, il est facile de le vérifier de deux façons :
1. En validant le nombre d’e-mails de confirmation de commande reçus de notre part.
2. En allant dans votre compte sur notre site et dans la rubrique « Historique de mes commandes ». Si effectivement vous avez effectué plusieurs commandes...
2. En allant dans votre compte sur notre site et dans la rubrique « Historique de mes commandes ». Si effectivement vous avez effectué plusieurs commandes...
Lors de finalisation du paiement de ma commande, alors que j’ai bien renseigné le code d’activation envoyé par ma banque (par SMS, par e-mail…), je n’ai pas reçu de message de confirmation de ma commande, que faire ?
Allez dans l’onglet « Mon Compte », dans la rubrique « Mon historique de commandes », et dans le chapitre « Commandes récentes ». Vous retrouverez dans la liste la commande que vous venez de passer avec son statut. Si elle est « annulée », cela signifie que la validation bancaire n’a pas abouti, cette commande...
Quels sont les modes de livraison proposés ?
NESCAFÉ® Dolce Gusto® vous propose deux modes de livraison à domicile pour s’adapter à vos attentes en termes de délai et de coût. A noter que les frais de livraison sont offerts pour toute commande incluant une machine :
- Mondial relay vous livre en 3-4 jours...
Puis-je modifier mon adresse de livraison pour ma commande ?
Dès que vous recevez le premier mail de confirmation de votre commande, vous ne pouvez plus changer, ni le contenu et ni l’adresse de livraison. En cas de changement impératif, vous devez faire une demande de rétractation totale de votre commande ici. Nous traiterons votre demande dans les plus...
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