Loading...
Chargement en cours...

Passer et suivre mes commandes en ligne

Ma commande a été annulée et mon code de réduction n’a pas été réactivé
Si votre code de réduction n’a pas été réactivé suite à l’annulation de votre commande, il se peut que votre code soit considéré comme déjà utilisé dans nos systèmes. Dans ce cas, contactez le service client directement en leur indiquant votre code de réduction. Un nouveau code vous sera alors envoyé dans un délai de 72h, afin que vous puissiez profiter...
Ma commande a-t-elle bien été validée ?
Il y a 2 moyens de savoir si votre commande a été validée : Si vous avez reçu un e-mail de confirmation Et/ou en vous connectant sur votre compte sur notre site et en allant dans la rubrique « Mon historique de commandes ». Si votre commande apparaît et a un statut, cela signifie qu’elle a bien été comptabilisée de notre côté et qu’elle va vous...
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Si vous avez un doute sur la prise en compte de votre commande, nous vous invitons à vous rendre dans votre compte sur notre site et consulter la rubrique « Mon historique de commandes ». Une commande non prise en compte apparaitra en « annulée » 12h après l’incident. Si par ailleurs, lors de la validation de votre commande votre paiement a été refusé...
J’ai un problème avec ma commande, plusieurs commandes semblent avoir été prises en compte
Si vous pensez avoir passé par erreur plusieurs commandes, il est facile de le vérifier de deux façons :   En validant le nombre d’e-mails de confirmation de commande reçus de notre part. En allant dans votre compte sur notre site et dans la rubrique « Historique de mes commandes ». Si effectivement vous avez effectué plusieurs commandes...
Je n'arrive pas à trouver un produit dans la e-boutique, que faire ?
Si vous n’arrivez pas à trouver un produit dans la e-boutique , cela peut signifier qu’il est momentanément indisponible. Nous vous invitons à vous reconnecter sur la e-boutique ultérieurement pour vérifier si le produit que vous cherchiez est de nouveau disponible.  
Puis-je trouver les capsules et machines ailleurs que sur la e-boutique ?
Vous retrouvez sur notre e-boutique l’intégralité des produits NESCAFÉ® Dolce Gusto®, boissons et machines. Les machines et capsules sont également disponibles dans les rayons Cafés des Super et Hyper marchés ainsi que dans les magasins spécialisés en petit électroménager. 
Je n’ai pas accès à l’onglet "ajouter au panier" sur un produit, que faire ?
Pour le produit que vous souhaitez ajouter à votre panier, le bouton "Ajouter au panier" n'est pas proposé ? Cela signifie que le produit est momentanément indisponible. Vous devriez également voir la mention suivante sur le côté gauche de la photo du produit « En rupture de stock ». Nous vous invitons à vous reconnecter ultérieurement pour le commander...
Comment commander sur Dolce Gusto ?
La e-boutique offre toute la gamme des produits NESCAFE® Dolce Gusto® (machines et capsules). Pour vous aider, voici les étapes à suivre pour passer une commande : Assurez-vous d’avoir un compte actif NESCAFE® Dolce Gusto®. Si ce n’est pas le cas, créez un compte dans l’espace dédié (icône "Mon compte" en haut à droite de la page d’accueil du...
Je n’arrive pas à commander via l’application mobile Nescafé® Dolce Gusto®, comment faire ?
L’application mobile Nescafé® Dolce Gusto® connaît actuellement quelques soucis techniques et il n'est pas possible de commander directement via notre appli. Pour passer commande, veuillez vous rendre sur le site www.dolce-gusto.fr depuis votre mobile, votre tablette ou votre ordinateur. Vous pouvez cependant utiliser l’application mobile pour : ...
Existe-t-il un montant minimum pour passer une commande ?
Afin de pouvoir passer une commande, le montant de votre panier doit être au minimum de 30 € (offres de réduction comprises). Pour en savoir plus, voir nos Conditions Générales de Ventes.
Comment suivre ma commande ?
NESCAFÉ® Dolce Gusto® livre les commandes par Chronopost en 24h ou par Colissimo en 72h (si la commande est passée avant midi, hors samedi, dimanche et jours fériés). Une fois que la commande est expédiée de notre centre logistique, vous recevrez un e-mail vous précisant le N° de la commande ainsi que le lien du site internet du transporteur. N’hésitez...
Quels sont mes moyens de paiement pour mes commandes en ligne ?
Le paiement s'effectue uniquement par carte de crédit (Visa et Mastercard des pays suivants : FRANCE, ALLEMAGNE, ROYAUME-UNI, SUISSE, PORTUGAL, ESPAGNE, IRLANDE, BELGIQUE, LUXEMBOURG et ITALIE).
Comment puis-je enregistrer ma carte de paiement pour mes prochaines commandes ?
Lors de votre première commande vous pouvez enregistrer la carte de paiement utilisée. De cette façon, lors de votre prochaine commande, les informations apparaîtront automatiquement : - Nom du titulaire de la carte - Numéro de la carte - Date d'expiration de la carte En revanche, par mesure de sécurité, il fous faudra préciser à nouveau le code...
Ma carte bancaire ne passe pas lors de ma commande, que faire ?
Veuillez vérifier vos coordonnées (N° de carte bancaire, nom du titulaire, code de sécurité de la carte à 3 chiffres et date d’expiration). Si le problème persiste, veuillez nous contacter au 0800 97 07 80 (appels et services gratuits) en notant bien l’éventuel message d’erreur qui permettra d’identifier le problème au plus vite.
Je ne reçois pas de code d’activation de la part de ma banque, que faire ?
Contactez votre banque pour valider que vous avez correctement  activé la fonction 3D Secure sur votre compte bancaire et carte de crédit utilisée.
Lors de finalisation du paiement de ma commande, alors que j’ai bien renseigné le code d’activation envoyé par ma banque (par SMS, par e-mail…), je n’ai pas reçu de message de confirmation de ma commande, que faire ?
Allez dans l’onglet « Mon Compte », dans la rubrique « Mon historique de commandes », et dans le chapitre « Commandes récentes ». Vous retrouverez dans la liste la commande que vous venez de passer avec son statut. Si elle est « annulée », cela signifie que la validation bancaire n’a pas abouti, cette commande...
Quels sont les modes de livraison proposés ?
NESCAFÉ® Dolce Gusto® vous propose deux modes de livraison à domicile pour s’adapter à vos attentes en termes de délai et de coût. A noter que les frais de livraison sont offerts pour toute commande incluant une machine :   - Colissimo vous livre chez vous en 72h pour toute commande passée avant midi (...
Puis-je modifier mon adresse de livraison pour ma commande ?
Dès que vous recevez le premier mail de confirmation de votre commande, vous ne pouvez plus changer, ni le contenu et ni l’adresse de livraison. En cas de changement impératif, vous devez faire une demande de rétractation totale de votre commande ici. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Si votre commande devait déjà être produite...
Comment annuler ma commande ?
Vous  souhaitez annuler votre commande ? Pour cela, veuillez accéder au formulaire de rétractation : https://dolce-gusto.fr/hamon Une fois le formulaire renseigné et envoyé, vous serez rapidement contacté par notre Service Consommateurs pour la bonne gestion de votre requête. 
Je suis absent(e) au moment de la livraison. Que faire ?
Si vous n’êtes pas disponible pour réceptionner votre colis, vous avez 15 jours pour aller le récupérer dans votre bureau de Poste avec Colissimo ou Chronopost. Rendez-vous sur les sites de Colissimo ou Chronopost pour plus d’information ou directement par téléphone au 3631 pour Colissimo et au 0969391391 pour Chronopost.
Page