Machines NESCAFÉ® DOLCE GUSTO® NEO

Comment mettre en route ma machine NEO ?

Si vous venez juste d'acheter votre machine et que vous l'utilisez pour la première fois, nous vous invitons à lire le manuel qui vous aidera à la mettre en route la première fois. Pour vous aider, voici les étapes à suivre pour une utilisation optimale de votre machine :
1. Remplissez le réservoir d'eau et insérez-le dans la machine. Faites en ...

Avec la machine NEO LATTE, pourquoi est-ce que j'entends la pompe fonctionner pendant quelques secondes à la fin d'une extraction d'une boisson à base de lait ?

Après une extraction avec un sachet, la machine rince automatiquement la buse de jet pour conserver une machine propre en permanence et éviter l'entartrement. Cela est donc tout à fait normal.

Avec la machine NEO LATTE, est-ce normal d'avoir de l'eau dans le bac à dosettes ?

Lors de la préparation d'un sachet, un rinçage est effectué à la fin de l'extraction afin de nettoyer la buse du jet. L'eau de rinçage va alors dans le bac à dosettes.
Lors de la préparation d'une dosette, quelques gouttes d'eau peuvent s'écouler dans le bac à dosettes.

Le témoin lumineux de mon bouton START affiche une couleur inhabituelle et/ou clignote.

Si le témoin lumineux de votre machine NEO est : Vert clignotant = mise en température de votre boisson ou temps de préparation maximum de la boisson. Pour plus de volume, réappuyez sur le bouton de démarrage Vert en continu = votre machine est prête pour la préparation d’une boisson Jaune en continu = un sachet est resté dans la machine (que...

Combien de temps dure la garantie de la machine NEO ?

La garantie de nos machines est de 2 ans.

La machine NEO fonctionne-t-elle avec vos gammes de capsules NESCAFÉ® Dolce Gusto® Original existantes ?

Non, le système NEO n'est compatible qu'avec nos dosettes et nos sachets en papier NEO, car la technologie d'extraction est entièrement différente. La machine NEO Latte permet de réaliser des cafés noirs (avec des dosettes NEO) comme des boissons gourmandes & du thé (avec les sachets en papier NEO pour le lait et le thé). ...

Où puis-je acheter un réservoir d'eau (ou toute autre pièce de rechange) s'il est cassé ?

Vous pouvez retrouver l'intégralité des pièces de votre machine à café NEO (pièces cassées, abîmées ou perdues) sur le site de KRUPS : https://www.krups.fr/boutique-accessoires/home.

Que faire si le débit d'eau de ma machine est plus lent que d'habitude ? Si ma boisson prend plus de temps à être préparée ou que la boisson vient en gouttelettes ?

Premièrement, il est important d'avoir en tête que le flux est différent d'une boisson à une autre. Par exemple, le Grande Slow Brew a un débit très lent et cela prend environ 2 minutes pour que la boisson soit prête.
Ensuite, si vous observez une diminution générale du débit d'eau peu importe la boisson, cela veut dire que la machine ou la buse...

À quelle fréquence doit-on détartrer la machine NEO ?

Veuillez noter qu'il est recommandé de détartrer la machine au moins tous les 3 mois, mais la fréquence doit être adaptée en fonction de la qualité de l'eau (fréquence de détartrage accrue en cas d'eau calcaire). Veuillez noter que le bouton de démarrage devient orange pour rappeler aux consommateurs qu'il faut détartrer la machine.

Les différentes pièces amovibles de ma machine NEO passent-elles au lave-vaisselle ?

Le bac à dosette, la buse, le porte-sachet, le bac d'égouttage et la grille d'égouttage peuvent être nettoyés au lave-vaisselle, tandis que le réservoir d'eau doit être nettoyé à la main.