Foire Aux Questions

Les  produits NESCAFÉ® Dolce Gusto® sont disponibles dans les rayons Café des Super et Hyper marchés ainsi que dans les magasins spécialisés en petit électroménager.

De plus, la e-boutique NESCAFÉ® Dolce Gusto® vous propose toute l’année la gamme complète de machines, capsules et accessoires dont certaines exclusivités réservées à la vente en ligne. Pour accéder à la e-boutique, cliquez ici.

La pression idéale pour un expresso est de 15 bars. Grâce à la technologie contenue dans la capsule et aux cafés de qualité sélectionnés, NESCAFÉ® Dolce Gusto® garantit à ses consommateurs un « vrai Espresso » de qualité professionnelle, avec une crema fine et résistante en tasse. Pour ce faire, votre machine chauffe l’eau entre 85°C et 95°C, avant de l’envoyer sous pression dans la capsule brevetée NESCAFÉ® Dolce Gusto® sur une mouture fine et homogène pour se répartir de manière uniforme.

Les capsules recyclables et brevetées NESCAFÉ® Dolce Gusto® sont conçues pour préserver la fraîcheur et les arômes de café. Une pression ajustée selon la boisson permet une extraction optimale des arômes offrant une qualité de boissons professionnelle.

Oui, l’emballage carton est recyclable et sera recyclé si vous le placez dans le bac de tri approprié.

Votre appareil contient des matériaux valorisables susceptibles d’être récupérés ou recyclés. Déposez-le à une déchetterie publique locale ou à l’enseigne où vous l’avez acheté. Cet appareil porte le pictogramme de conformité à la Directive Européenne 2002/96/CE relative aux déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE). Cette directive stipule le cadre légal de la collecte sélective et du recyclage des appareils usagés dans toute l’UE. Veuillez noter que l’appareil en veille consomme de l’électricité.

VIA NOTRE NOUVEAU PROGRAMME DE RECYCLAGE TERRACYCLE

Nous repensons le recyclage grâce à notre nouveau partenaire Terracycle®. Désormais la collecte de capsules NESCAFÉ® Dolce Gusto® et SPECIAL.T® se fait via les points de collecte publiques Terracycle®.   

Les Points de Collecte Publiques :

Nos points de collecte publique sont des particuliers, magasins, écoles, entreprises ou associations. La collecte peut être gérée par une seule personne ou par un petit groupe de personnes.

Ce programme est actuellement complet avec 400 points de collecte publique répartis sur toute la France. Nous nous efforçons d’avoir rapidement la meilleure couverture possible en France et d’ouvrir des points de collecte en priorité dans les zones non couvertes ou peu couvertes.

N’hésitez pas à consulter régulièrement la carte interactive des points de collecte sur le site de Terracycle® qui est régulièrement mise à jour.

Comment collecter vos capsules NESCAFÉ® Dolce Gusto® et SPECIAL.T®?

Déposez vos capsules dans un point de collecte publique existant en consultant la carte interactive des points de collecte publiques les plus proches.

Comment faire des dons à des associations ? 

Faîtes gagner des points Terracycle® au point de collecte à qui vous avez remis vos capsules NESCAFÉ® Dolce Gusto® et SPECIAL.T®
Ces points pourront ensuite être convertis en dons pour aider des associations.

Retrouvez toutes les informations sur les différents programmes de recyclage Terracycle® en cliquant ICI.

Pour toute question sur le programme de recyclage, vous pouvez contacter le service consommateurs TerraCycle® au 09 75 18 09 85 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h / numéro non sur-taxé) ou à l’adresse e-mail service.consommateurs@terracycle.fr.

Pour découvrir toutes les machines disponibles, rendez-vous sur notre site dans l’onglet MACHINES. Pour en savoir plus sur l’ensemble des machines disponibles et leurs caractéristiques, veuillez trouver le tableau comparatif des machines NESCAFÉ® Dolce Gusto® dans l'onglet MACHINES.

Retrouvez les modes d'emploi des machines sur notre site dans l'onglet Machines. Et retrouvez également les vidéos de démonstration du système des machines ici.

La pression est l’élément indispensable pour assurer une extraction optimale des arômes de café et l’obtention d’une crema parfaite. En dessous de 9 bars, c'est le risque de la sous-extraction : votre café va couler beaucoup trop rapidement et sa couleur sera très claire. A l'inverse, un café sur-extrait aura goût de brulé car l'eau chaude n'aura pas pu traverser le porte-filtre.

Pour un emploi sécurisé de votre machine, suivez « les recommandations pour un emploi sûr » dans le mode d’emploi livré avec votre machine ou accédez au mode d’emploi correspondant à votre machine sur notre page mode d’emploi machines.

Afin d’utiliser votre machine en toute sécurité :

·         Ne versez jamais de l'eau chaude dans le réservoir d'eau!

·         N'ouvrez jamais la poignée de verrouillage pendant la préparation d'une boisson!

·         A la fin de la préparation, le bouton marche/arrêt clignote en rouge pendant 5 secondes environ. N'ouvrez pas la poignée pendant ce temps!

·         Ne poussez jamais le levier sélecteur pendant que la poignée de verrouillage est ouverte!

·         Ne touchez pas la capsule après la préparation de la boisson! Surface chaude, risque de brûlures !

Chaque machine NESCAFÉ® Dolce Gusto® a un fil électrique rouge protecteur qui assure la sécurité des consommateurs propre à la marque Art Moderne du Café : NESCAFÉ® Dolce Gusto®.

Vous venez d’acheter votre machine et vous l’utilisez pour la première fois. (Accédez au mode d’emploi correspondant à votre machine sur notre page mode d’emploi machines). Pour vous aider, voici en quelques lignes les étapes à suivre pour une utilisation optimale :

1.    Remplissez le réservoir d’eau de la machine

2.    Assurez-vous de bien enclencher le réservoir d’eau dans la machine

3.    Allumez votre machine et attendez que le voyant lumineux passe « au vert »

4.    Il est nécessaire de purger la machine avant sa première utilisation. Pour ce faire, sélectionnez sur la tête de la machine la quantité d’eau maximum; déposez un récipient vide sous la tête de la machine puis appuyez sur la  position Eau Froide (bouton bleu) et attendre la fin du flux puis recommencer le processus sur la position Eau chaude (bouton rouge). Votre machine est alors prête à l’emploi.

5.    Remplissez à nouveau votre réservoir d’eau

6.    Ajoutez une capsule dans le porte-capsules (pour les boissons gourmandes, insérez en premier la capsule de lait puis la capsule de café, de chocolat ou de thé).

7.    Choisissez le niveau d’eau adapté (la quantité d’eau adaptée est précisée sur chaque capsule de boissons)

8.    Sélectionnez Eau Chaude/Froide en fonction de votre boisson

9.    Attendez ensuite que le voyant lumineux passe « au vert » pour retirer votre capsule en toute sécurité

Vous pouvez retrouver toutes nos vidéos tutorielles sur notre page Entretien et utilisation de votre machine en sélectionnant votre modèle de machine.

Dans le cas d’une machine manuelle, vous contrôlez vous-même la quantité d’eau adaptée pour votre boisson. La machine ne s’arrête pas toute seule.

Dans le cas d’une machine automatique, vous avez la possibilité de choisir par avance la quantité d’eau qui sera utilisée pour votre boisson. L’arrêt de la machine s’effectuera automatiquement, ou par vos soins.

Les machines NESCAFÉ® Dolce Gusto® sont équipées d’un système de préchauffage de l’eau ultra-rapide. Il suffit donc de s’assurer que le voyant lumineux est repassé au vert pour pouvoir vous préparer une autre boisson.

Le bouton marche/arrêt :

- Au démarrage de votre machine et pendant la montée en température de l’eau, le bouton marche/arrêt clignote en rouge pendant 30 secondes environ. Ne pas intervenir pendant ce laps de temps. Lorsque la machine est prête, ce bouton passe au vert. 

- A la fin de la préparation de la boisson, le bouton marche/arrêt clignote en rouge pendant 5 secondes environ. Ne touchez pas au porte-capsules pendant ce temps ! 

- Dans le cas où le bouton marche/arrêt reste rouge, éteignez la machine et vérifier que la capsule n’est pas bloquée et qu’il y a suffisamment d’eau dans le réservoir avant de la rallumer.

- Si le bouton marche/arrêt émet une lumière orange/jaune continue (signal de détartrage), vous devez sans tarder détartrer la machine.

- Mode eco : Au bout d’une à cinq minutes sans utilisation (selon le modèle de votre machine), la machine passe en mode économie d’énergie. Dès lors, l'affichage du volume s'éteint et la machine s’éteint automatiquement.

Le bouton Expresso Boost :

Développez la saveur de vos espressos grâce à la fonction espresso Boost (recommandée avec des capsules espresso de différentes variétés). Cette fonctionnalité apporte à vos espressos une créma plus dense et plus épaisse. Un espresso plus intense obtenu grâce à une pré-humidification de la mouture pour concentrer les arômes.

Le bouton Temperature Selection :

Personnalisez vos cafés grâce au sélecteur de température. Cette fonctionnalité vous permet de régler la température de l'eau : Elle peut être réglée grâce à 4 paramètres prédéfinis : froid, tempéré, chaud, très chaud.

Pour plus de détails concernant les voyants de votre machine, veuillez-vous référer au mode d’emploi de la machine. Accédez au mode d’emploi correspondant à votre machine sur notre page MODE D'EMPLOI MACHINES. 

Si le bouton marche/arrêt émet une lumière orange/jaune continue, vous devez sans tarder détartrer votre machine. Suivez ici les instructions de détartrage de votre machine.

Avant toute chose, vous devez penser à détartrer régulièrement votre machine. 

Nous vous conseillons un nettoyage externe régulier de votre machine. Lors de la préparation de vos boissons, il peut y avoir des éclaboussures à nettoyer régulièrement.

Pour un nettoyage optimal de votre machine, veuillez suivre les instructions présentes dans le mode d’emploi machines. Nous vous conseillons de nettoyer votre machine tous les 10/15 jours.

Vérifier tout d’abord qu’une capsule n’est pas bloquée dans votre machine. Si c’est le cas, vous trouverez la procédure à suivre dans le mode d’emploi de votre machine.

Si votre problème persiste, l’injecteur peut être bloqué. Pour vous aider, voici les étapes à suivre :

- Débranchez la machine

- Prendre l’épingle de nettoyage fournie avec votre machine (voir le mode d’emploi pour localiser l’endroit où est située l’épingle de nettoyage de votre machine)

- Enlevez le porte-capsules

- Insérez l’épingle de nettoyage dans l’aiguille afin de la déboucher : il faut s’assurer d’insérer l’aiguille jusqu’au bout quitte à recommencer le geste à plusieurs reprises.

- Rebranchez la machine et vérifiez que l’eau s’écoule correctement ; sinon répétez l’opération à plusieurs reprises.

Veuillez suivre les instructions détaillées présentes dans le mode d’emploi machines.

Si ça ne fonctionne toujours pas, pensez à détartrer votre machine.

Votre machine doit être détartrée selon la fréquence indiquée ci-dessous et dépendant du niveau 

de dureté de votre eau :

- Pour une consommation de 1 tasse /jour en moyenne, il est conseillé de détartrer sa machine tous les ans pour eau dure, tous les deux ans pour une eau moyennement dure et tous les 3-4 ans pour une eau douce.

- Pour une consommation de 2 tasses/jours en moyenne, il est conseillé de détartrer sa machine tous les 7 mois environ pour une eau dure, tous les ans environ pour une eau moyennement dure et tous les deux ans environ pour une eau douce. 

L’aiguille de perçage des capsules doit être également nettoyée fréquemment à l’aide de l’épingle fournie avec la machine.

Cette indication de fréquence de détartrage peut varier en fonction de la dureté de votre eau. Vous pouvez utiliser pour cela la languette de test de dureté de l'eau présente dans le kit de détartrage, disponible sur la e-boutique.

 

Il est fortement recommandé de procéder à un détartrage dans les trois cas suivants :

- Si vous constatez un moindre débit de l’eau lors de la préparation des boissons.

- Si l’eau vous semble plus froide que d’habitude

- Si le bouton marche/arrêt passe à l’orange en continu

Afin de prolonger la durée de vie de votre machine NESCAFÉ® Dolce Gusto®, il est recommandé d’utiliser le détartrant NESCAFÉ® Dolce Gusto® vendu sur notre e-boutique, ou un autre détartrant liquide du commerce adapté au nettoyage de machines à café. Evitez le vinaigre blanc qui pourrait endommager les joints de votre machine et provoquer des fuites.

Pour vous aider, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous, et/ou accéder à la vidéo de détartrage en ligne en cliquant ici :

ETAPE 1 MISE EN ROUTE

·         Munissez-vous d’un kit de détartrage adapté.

·         Mélangez un sachet détartrant NESCAFÉ® Dolce Gusto® avec 1,0 L d’eau à température ambiante.

·         Versez la solution détartrante dans le réservoir à eau vide.

·         Replacez le réservoir à eau dans la machine

·         Placez un récipient sous le bec verseur de la machine

·         Appuyez sur le bouton marche/arrêt pendant 5 secondes au moins jusqu’à ce qu’il se mette à clignoter en vert.

ETAPE 2 DETARTRAGE

·         Choisissez la quantité d’eau maximum à l’aide de la manette adaptée à votre machine

·         Appuyez sur le bouton Eau chaude. La machine se détartre automatiquement en mode marche/arrêt pendant 2 min. environ.

·         A la fin du cycle de détartrage, le bouton de marche/arrêt clignote en vert

·         Quand il s’arrête de clignoter, le détartrage est terminé.

ETAPE 3 RINCAGE

·         Videz le récipient et rincer abondamment le réservoir d’eau

·         Versez de l’eau potable fraîche dans le réservoir d’eau jusqu’au niveau maximum

·         Insérez à nouveau le réservoir d’eau dans la machine

·         Placez le récipient collecteur sous le bec verseur de la machine

·         Mettez le niveau de dosage au maximum

·         Appuyez sur le bouton Eau chaude (rouge)

·         Attendez 2 minutes

·         Choisissez la quantité d’eau maximum à l’aide de la manette adaptée à votre machine

·         Appuyez sur le bouton Eau froide (bleu)

·         Attendez 2 minutes

·         Eteignez la machine

·         Enlevez le récipient, versez ensuite de nouveau de l’eau fraîche dans le réservoir d’eau de la machine et réintroduisez celui-ci dans la machine

·         Nettoyez la machine avec un chiffon doux humide

ETAPE 4 SAVOUREZ UNE DELICIEUSE BOISSON 

Si vous souhaitez acheter les pièces détachées ou les accessoires pour votre machine à café NESCAFÉ® Dolce Gusto®, vous avez la possibilité de les commander directement sur le site de Krups. Conformément à l'article L 111-2 du code de la consommation, la disponibilité des pièces de rechange que nous prévoyons pour un produit réparable est de 5 ans à partir de sa date de fabrication (information mentionnée sur la plaque d'identification). Toutefois, cette disponibilité n'est garantie que dans le pays où le produit a été acheté.

NESCAFÉ® Dolce Gusto® s'approvisionne auprès de nombreux pays producteurs de café comme le Brésil, le Kenya et l'Éthiopie. Depuis 2010, nous nous engageons à assurer aujourd'hui comme demain un approvisionnement responsable de cafés de qualité. C'est l'objectif de notre démarche Café Engagé. En 2020, plus de 80% de notre café était issu de récoltes responsables conformément au code de conduite de l’association 4C, dans la mise en œuvre de bonnes pratiques sociales, environnementales et économiques. Notre objectif est d'atteindre 100% de notre café issu de manière responsable d'ici à 2025. NESCAFÉ® Dolce Gusto® contribue au progrès social et économique des producteurs de café, en collaborant avec plus de 900 000 d'entre eux et en leur distribuant des jeunes caféiers de meilleure qualité : plus de 235 millions de caféiers ont déjà été distribués.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur : https://www.dolce-gusto.fr/pages/notre-univers/nos-engagements-rse/

Les caféiers peuvent être divisés en deux variétés principales, l’Arabica et le Robusta :

Les  produits NESCAFÉ® Dolce Gusto® sont disponibles dans les rayons Café des Super et Hyper marchés ainsi que dans les magasins spécialisés en petit électroménager.

• NESCAFÉ® Dolce Gusto® propose plus de 45 boissons en capsules pour tous les moments de la journée, avec de régulières innovations produits et éditions limitées. Rendez-vous sur le site dolce-gusto.fr dans l’onglet BOISSONS pour découvrir toutes les variétés : Espressos & Ristrettos, Lungo & Grande, Cappuccino & Latte, Chocolats, Thé, Boissons Froides, Cafés Bio, Caffe Latte végétal et Starbucks® by NESCAFÉ® Dolce Gusto®.
  

Pour chaque boisson, la liste détaillée des ingrédients est imprimée sur toutes les boîtes de capsules ; vous pouvez aussi les consulter sur notre site dans la rubrique INGREDIENT de chaque fiche produit.

La date limite d'utilisation optimale se trouve sur la face basse des boîtes de capsules. Les qualités organoleptiques du produit sont garanties jusqu'à un an après la date de fabrication ; grâce au scellage des capsules sous atmosphère protectrice (capsule hermétique). Pour une conservation optimale des arômes, nous vous recommandons de les stocker dans un endroit sec et propre et de les protéger de la chaleur et des rayons directs du soleil.

Les capsules sont brevetées NESCAFE® Dolce Gusto® pour une extraction optimale des arômes. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

Un bon espresso se reconnait immédiatement à la couleur et à la texture de sa « crema », soit la "mousse" du café. Elle doit offrir à l'œil une teinte noisette, tirant sur le roux ou sur le brun et une texture fine et homogène.

L'eau du robinet (eau potable) est parfaitement adaptée ; tant qu'elle est exempte d'odeurs qui pourraient influencer le goût de votre boisson. L'eau en bouteille peut aussi être utilisée.

N'utilisez pas d'eau glacée, qui pourrait influencer la température de votre boisson. Par exemple, pour préparer un Cold Brew, utilisez de l’eau à température ambiante et mettez deux glaçons dans votre tasse pour une boisson glacée parfaite (cf. Manuel utilisateur).

Vous trouverez des informations concernant l'eau calcaire et la fréquence du détartrage dans le mode d’emploi de la machine.

Non, cela ne fonctionnera pas, car les capsules pour boissons chaudes ne sont pas conçues pour être préparées avec de l’eau froide. Seules les capsules Cold Brew et Cappucino Ice se préparent exclusivement à l'eau froide. Retrouvez toutes nos boissons froides ici. 

Non, une capsule est à usage unique. Toujours penser à retirer la capsule après la préparation de la boisson dès lors que le voyant lumineux est passé au vert.

La e-boutique offre toute la gamme des produits NESCAFE® Dolce Gusto®, machines, capsules et accessoires.

Pour vous aider, voici les étapes à suivre pour passer une commande :

§  Assurez-vous d’avoir un compte actif NESCAFE® Dolce Gusto®. Si ce n’est pas le cas, créez un compte dans l’espace dédié (onglet Mon compte en haut à droite de la page d’accueil du site).

§  Sélectionnez les produits désirés en visitant les catalogues dans les onglets  BOISSONS ET MACHINES

§  Pour mettre un produit dans votre panier ; cliquez sur  « Ajouter au panier »

§  A tout moment, votre panier est visible en cliquant sur l’onglet « caddie » à droite de votre écran.

§  Pour finaliser la commande, il vous suffit d'aller dans votre panier et de suivre les instructions.

C’est très simple :

•  Connectez-vous sur votre compte NESCAFÉ® Dolce Gusto®.
  
•  Rendez vous sur la page « Saisissez vos codes » de l’onglet PREMIO dans la barre de navigation.
  
•  Saisissez votre code avantage dans la barre violette puis enregistrez.
  
•  Ce code fait partie de vos codes avantages enregistrés. Il peut maintenant être utilisé à tout moment pour une prochaine commande.
  
•  Consultez vos codes avantages enregistrés dans l’onglet ‘MON HISTORIQUE DE CODES AVANTAGES’.
  

Afin de sécuriser vos paiements en ligne et d’éviter la fraude sur internet, NESCAFE® Dolce Gusto® a mis en place le protocole de paiement sécurisé 3D Secure. Pour passer commande sur notre site, veuillez vérifier que l’option 3D Secure est bien activée auprès de votre banque pour valider vos paiements en ligne. 

Les 3 étapes de la procédure de paiement 3D Secure :

1.    Saisir les informations de votre carte bancaire.

La première étape du paiement sécurisé 3D Secure reste identique

2.    Valider votre identité auprès de votre banque.

Vous êtes maintenant connecté à l’interface 3D Secure de votre banque.

Pour valider votre identité, il faut renseigner un code qui peut être votre date de naissance, un code unique reçu par SMS sur votre mobile, ou autres.

NB : Dans le cas où votre banque vous envoie le code par SMS, nous vous invitons à vous munir de votre téléphone mobile et de vérifier que ce dernier est bien rattaché à votre compte bancaire.

3.    Page de confirmation de la commande

Pour vérifier à tout moment le statut de vos commandes, rendez-vous sur « VOTRE COMPTE » dans l’onglet « HISTORIQUE DE MES COMMANDES ».  Si votre commande est en statut « acceptée », votre commande est validée.

NB : Par contre, si le statut de votre commande est « en attente de paiement »,  cela signifie que votre commande n’a pas été prise en compte, vous ne serez pas débité; et nous vous invitons à repasser commande.

A noter que votre identifiant et votre mot de passe sont sensibles aux minuscules/majuscules. Pour réinitialiser votre mot de passe :

§     Cliquez sur le lien " Mot de passe oublié ?" lorsque vous essayez de vous connecter.

§  Entrez votre adresse e-mail. Un e-mail vous sera envoyé avec un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe pour accéder à la e-boutique.

Si vous n’arrivez pas à trouver un produit en particulier dans la e-boutique, cela peut signifier qu’il est momentanément indisponible.

Nous vous invitons à vous reconnecter sur la e-boutique dans quelques jours pour vérifier si le produit que vous cherchiez est de nouveau disponible.

Vous retrouvez sur notre e-boutique l’intégralité des produits NESCAFÉ® Dolce Gusto®, boissons et machines. Les machines et capsules sont également disponibles dans les rayons Café des Super et Hyper marchés ainsi que dans les magasins spécialisés en petit électroménager. 

Afin de pouvoir passer une commande, le montant de votre panier doit être au minimum de 30 € (offres de réduction comprises). Pour en savoir plus, voir nos Conditions Générales de Ventes.

NESCAFÉ® Dolce Gusto® vous propose deux modes de livraison à domicile pour s’adapter à vos attentes en termes de délai et de coût. A noter que les frais de livraison sont offerts pour toute commande incluant une machine :

- Colissimo vous livre chez vous en 72h pour toute commande passée avant midi (hors samedi, dimanche et jours fériés). Les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes expédiées avec Colissimo. Pour en savoir plus, voir nos Conditions Générales de Ventes.

- Chronopost vous livre chez vous en 24h pour toute commande passée avant midi (hors samedi, dimanche et jours fériés). Les frais de port s’élèvent à 9,70€ TTC pour une commande d’un montant inférieur à 55€, ils s’élèvent à 4,50€ TTC à partir 55€ d’achat. Pour en savoir plus, voir nos Conditions Générales de Ventes.

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande incluant une machine.

NESCAFÉ® Dolce Gusto® livre les commandes par Chronopost en 24h ou par Colissimo en 72h (si la commande est passée avant midi, hors samedi, dimanche et jours fériés). Une fois que la commande est expédiée de notre centre logistique, vous recevrez un e-mail vous précisant le N° de la commande ainsi que le lien du site internet du transporteur. N’hésitez pas à suivre l’état d’avancement de l’expédition de votre commande directement sur le site du transporteur.

Le produit que vous souhaitez ajouter au panier est gris et l’onglet « j’ajoute au panier » n’apparait pas ? Cela signifie que le produit est momentanément indisponible. Nous vous invitons à vous reconnecter très rapidement.

NESCAFÉ® Dolce Gusto® a mis en place le protocole de paiement 3D Secure pour assurer la sécurité des transactions bancaires sur sa e-boutique. Au moment du paiement, votre banque vérifie l’identité du porteur de la carte avant de valider la transaction. Ce service est proposé gratuitement par votre banque par carte bancaire. Un code d’activation vous sera envoyé par votre banque généralement par SMS afin de valider votre identité.  Pensez à garder votre téléphone portable à portée de main. 

Veuillez vérifier vos coordonnées (N° de carte bancaire, nom du titulaire, code de sécurité de la carte à 3 chiffres et date d’expiration).

Si le problème persiste, veuillez nous contacter au 0800 97 07 80 (info-conseil) appel gratuit depuis un poste fixe (surcoût éventuel selon l'opérateur) en notant bien l’éventuel message d’erreur qui permettra d’identifier le problème au plus vite.

Veuillez vérifier dans l’Historique de vos commandes dans la rubrique ‘Mon compte’ que la commande concernée est en statut ‘en attente de paiement’. Cela signifie que votre validation a rencontré un souci auprès de votre banque et que votre paiement a été rejeté. Cela veut dire que votre commande ne sera pas produite et que par conséquent, vous ne serez pas débité. Considérez votre commande comme étant annulée.

Vous pouvez repasser commande sans attendre.  Si vous rencontrez de nouveau le même souci, contactez en priorité votre banque.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Contactez votre banque sans plus attendre pour valider que vous avez bien activé la fonction 3D Secure.

Si vous n’êtes pas disponible pour recevoir votre colis, vous avez 15 jours pour aller le récupérer dans votre bureau de Poste avec Colissimo ou Chronopost ou point de retrait.

Rendez-vous sur les sites de Colissimo ou Chronopost pour plus d’information ou directement par téléphone au 3631 pour Colissimo et au 0969391391 pour Chronopost.

NESCAFÉ® Dolce Gusto® livre les commandes par Chronopost en 24h ou par Colissimo en 72h (si la commande est passée avant midi, hors samedi, dimanche et jours fériés). Une fois que la commande est expédiée de notre centre logistique, vous recevrez un e-mail vous précisant le N° de la commande ainsi que le lien du site internet du transporteur. Si vous n’avez pas reçu votre commande en 24h pour les commandes en Chronopost et en 72h par Colissimo :

• N’hésitez pas à suivre l’état d’avancement de l’expédition de votre commande directement sur le site du transporteur ou à contacter Colissimo au 3631 et Chronopost au 0969391391.
• Contactez notre service consommateur au 0800 97 07 80 (info-conseil) appel gratuit depuis un poste fixe (surcoût éventuel selon l'opérateur) qui répondra à toutes vos questions.

Dans le cas où vous avez commandé une machine et des capsules, vous recevrez la machine dans un colis séparé du colis contenant vos capsules.

Dans le cas où votre commande de capsules est incomplète, n’hésitez pas à vérifier votre commande en vous connectant sur votre compte dans l’onglet MON HISTORIQUE DE COMMANDES.

Si après vérification, votre colis ne contient pas les produits commandés, n’hésitez pas à contacter notre service consommateur au 0800 97 07 80 (info-conseil) appel gratuit depuis un poste fixe (surcoût éventuel selon l'opérateur) qui répondra à toutes vos questions.

Pour l’achat d’une machine,  NESCAFÉ® Dolce Gusto® vous offre un code de réduction de 10€  à valoir sur une prochaine commande e-boutique. Ce code avantage se trouve sur le livret d’accueil dans le carton de la machine.

Vous pouvez également vous voir offrir un code avantage lors d’un jeu ou d’une promotion (Facebook, tirage au sort pour gagner 1 an de capsules…). Ce code est constitué de 12 caractères alphanumériques. Ces codes sont généralement à usage unique.

Vous avez reçu un code à 12 caractères alphanumériques avec l'achat dee votre machine. Ce code vous permet de bénéficier de 10€ de réduction sur votre prochaine commande en ligne sur le site https://www.dolce-gusto.fr/.

Pour connaitre les modalités d’utilisation de code de réduction, c’est très facile, reportez-vous à la page du site qui vous donne toutes les explications : www.dolce-gusto.fr/pages/infos-et-services/utilisation-code-reduction-10-euros/

Si vous avez utilisé un code avantage pour une commande qui n’a pas été validée, vous pourrez réutiliser ce même code pour une autre commande après un délai indispensable de 48 heures. Merci de bien respecter cette consigne.

Rendez-vous sur la page produit de votre choix puis cliquez sur l’onglet « AVIS ».

Si vous souhaitez écrire un commentaire sur un produit, une machine ou un accessoire, vous pouvez le faire facilement en vous rendant sur la page du produit concerné et en cliquant sur le lien « Avis et commentaires » (hors salariés NESTLÉ). Vous devez être préalablement connecté à votre compte Nescafé ® Dolce-Gusto® pour avoir accès à cette option.

Avant de mettre en ligne un commentaire assurez-vous qu’il est conforme à notre Charte de Modération :

1-    Témoignez de votre expérience avec nos produits. Ce forum est destiné avant tout à recueillir votre expérience avec les produits Nescafé Dolce Gusto. Cette Fonctionnalité n’est pas destinée à accueillir d’autres questions ou problématiques que des Commentaires (notamment questions relatives à une commande en cours ou à un paiement) ;

2-    Rédigez vos commentaires dans un langage intelligible (notamment pas de langage SMS) ;

3-    Ne pas envoyer de Commentaire que vous savez faux, inexact ou trompeur ;

4-    Ne pas porter atteinte aux droits des tiers (vie privée, droits de propriété intellectuelle tel que droit d’auteur, droit des marques, droit à l’image…) ;

5-    Ne pas mentionner ou faire référence à :

a.     Des produits de la concurrence

b.    A des chaines de distribution ou magasins

c.     Des comparaisons de prix

6-    Etre conforme à l’ordre public et aux bonnes mœurs ;

7-    Aucun propos de nature agressive, diffamatoire ou menaçante ne sera accepté. Ne pas publier des Commentaires pouvant susciter des prises de position de nature raciales, éthiques, religieuses, de parité ou politique... ;

8-    Aucun propos offensif, obscène, vulgaire non approprié sur un forum public destiné à la famille ;

9-    Pas de spam, de chaine de courrier électronique, publicité commerciale ou promotionnelle, ou d’e-mails répétitifs. Ne pas inclure d’adresse url dans les Commentaires ;

10- Etre conforme à la réglementation et à la législation en vigueur en France.

11- Vous acceptez et déclarez en outre que vous ne soumettrez aucun contenu pour lequel vous avez été payé ou vous avez reçu toute rémunération par tout tiers ;

Une fois votre commentaire soumis il sera mis en ligne dans les 5 prochains jours ouvrés.

A noter qu’un seul commentaire peut être ajouté par produit et par compte sur le site.

Pour passer une commande en ligne, il est indispensable d’avoir un compte actif sur le site NESCAFÉ® Dolce Gusto® ce qui équivaut à s’inscrire à la communauté NESCAFÉ® Dolce Gusto®.

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Les produits BIO répondent à une demande croissante des consommateurs. Aujourd’hui, 97% des Français reconnaissent la marque AB (Agriculture Biologique) – source : Agence Bio, 2018.

L’agriculture biologique est un mode de production et de transformation respectueux de l’environnement, du bien-être animal et de la biodiversité, qui apporte des solutions face au changement climatique. Des contrôles à tous les stades et des labels garantissent le respect des règles de production. L’agriculture biologique est basée notamment sur la non-utilisation de produits chimiques de synthèse et d’OGMs (Organismes Génétiquement Modifiés), imposant donc des pratiques de culture particulières.

Le logo de certification AB (Agriculture Biologique) identifie des produits 100% BIO ou contenant au moins 95% de produits agricoles BIO dans le cas des produits transformés BIO. Son utilisation est facultative et peut être faite en complément du logo BIO communautaire européen. Le logo européen “agriculture biologique” - encore appelé “Eurofeuille” - assure le respect du règlement sur l’agriculture biologique de l’Union Européenne. 

Les produits portant le label BIO contiennent 100% d’ingrédients issus du mode de production biologique, ou au moins 95% de produits agricoles biologiques dans le cas des produits transformés, si la part restante (5%) n’est pas disponible en BIO et fait partie de la liste restreinte autorisée par la réglementation. La sélection des produits de la gamme ABSOLUTE ORIGIN BIO a été faite avec soin à partir de cafés 100% BIO pour vous offrir une dégustation intense et unique.

Nos fournisseurs de matières premières BIO sont certifiés BIO et suivent donc le règlement CE n°834/2007. Les produits biologiques importés comme le café vert doivent être conformes aux règles de production et soumis aux contrôles prévus par la règlementation européenne. Ils doivent en outre être couverts par un certificat délivré par un organisme de contrôle agréé dans l’Etat membre où se situe l’importateur.

La gamme ABSOLUTE ORIGIN BIO de NESCAFÉ® Dolce Gusto®, composée de cafés de qualité supérieure cultivés selon des pratiques d’agriculture biologique, propose des cafés authentiques, au goût distinct et unique. L’agriculture biologique, mode de production basé notamment sur la non-utilisation de produits chimiques de synthèse, contribue à un impact positif sur l’environnement et la biodiversité.

Oui. Seuls les produits qui sont issus d’un mode de production et de transformation biologique peuvent porter le logo BIO européen et la mention AB. Ce mode de production et de transformation est encadré par une réglementation exigeante.
Pour commercialiser des produits issus de l’agriculture biologique, tous les opérateurs (producteur, préparateur, distributeur ou importateur) sont contrôlés chaque année par un organisme certificateur agréé par les pouvoirs publics et disposent des certificats correspondants.
Avec sa gamme ABSOLUTE ORIGIN BIO, NESCAFÉ® Dolce Gusto® s’engage à répondre aux besoins de ses consommateurs en termes d’approvisionnement responsable et de qualité de produit avec des produits certifiés Agriculture Biologique.

Comme sur les autres produits de la gamme, la capsule hermétique NESCAFÉ® Dolce Gusto® conserve toute la fraîcheur et la richesse des arômes pour vous offrir un café de qualité professionnelle. Cette technologie assure une protection contre la chaleur, l’oxygène et l’humidité pour une date limite d’utilisation optimale de 12 mois.

Tous les produits NESCAFÉ® Dolce Gusto®, BIO ou non, sont issus de cafés verts sélectionnés qui répondent à des caractéristiques physiques de grains et à des spécifications sensorielles précises. De plus, ils sont évalués tout au long de la chaine de production par différents contrôles qualité. Cela nous permet d’offrir à nos consommateurs des cafés de qualité qui répondent à leurs attentes.

Rendez-vous sur les sites ci-dessous pour plus d’informations sur l’agriculture et la certification biologique :

Le marché du BIO en France : https://www.agencebio.org/

Le logo AB : https://agriculture.gouv.fr/lagriculture-biologique-ab

Les certifications et normes européennes de méthodes d’agriculture biologique : https://ec.europa.eu/agriculture/organic/downloads/logo_fr

« Le V-Label est un symbole reconnu au niveau international, pour l'étiquetage des produits et services végétaliens et végétariens. Pour les consommateurs, c'est un guide simple et fiable pour les aider dans leurs achats. Avec le V-Label, les entreprises favorisent la transparence et la clarté. »

Comme sur les autres produits de la gamme, la capsule hermétique NESCAFÉ® Dolce Gusto® conserve toute la fraîcheur et la richesse des arômes pour vous offrir un café de qualité professionnelle. Cette technologie assure une protection contre la chaleur, l’oxygène et l’humidité pour une date limite d’utilisation optimale de 12 mois.