Déclaration d'accessibilité du site e-commerce https://www.dolce-gusto.fr

La présente déclaration d’accessibilité est établie en application de la Directive UE 2019/882 relative aux exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services, le Décret n°2023-931 du 9 octobre 2023 relatif à l’accessibilité aux personnes handicapées des produits et services ainsi que l’Arrêté du 9 octobre 2023 fixant les exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services.

Dernière mise à jour : 01/07/2025

Nestlé s'engage à rendre le site e-commerce www.dolce-gusto.fr accessible pour tous conformément à la règlementation en vigueur. Nous visons à améliorer continuellement l'expérience de chacun en appliquant les normes d'accessibilité pertinentes et en agissant sur les retours des utilisateurs.

Nous avons pris en compte l'accessibilité dans le développement de ce site en ajoutant des fonctionnalités compatibles avec les technologies d'assistance.

Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires. Veuillez nous contacter si vous rencontrez des difficultés d'accessibilité lors de la navigation sur ce site.

Nous accueillons vos retours. Veuillez contacter notre Service Consommateurs au 0800 97 07 80 (Appels et services gratuits) ou à écrire à Service Consommateurs NESCAFÉ® Dolce Gusto® France, 34-40 Rue Guynemer, 92130 - ISSY LES MOULINEAUX. Vous pouvez également nous contacter à travers nos outils de chat en ligne mis à votre disposition sur notre site www.dolce-gusto.fr/nous-contacter si vous rencontrez des problèmes d'accessibilité lors de la navigation sur ce site.

1. État de conformité

Ce Site est partiellement conforme aux Directives pour l'accessibilité du contenu Web (WCAG) 2.1 Niveau AA. Partiellement conforme signifie que certaines fonctionnalités ou certaines parties du contenu ne respectent pas entièrement la norme d'accessibilité. Pour les fonctionnalités et le contenu qui peuvent ne pas être accessibles, veuillez consulter la section « Limitations connues » ci-dessous.

2. Informations sur les fonctionnalités qui rendent le Site accessible

2.1 Description générale du Site et son fonctionnement

Nous nous efforçons d'améliorer l'accessibilité du Site en prenant des mesures telles que :

•  • des efforts de remédiation continus pour résoudre les problèmes d'accessibilité ;
•  • un partenariat avec une agence d'accessibilité externe pour des évaluations ; et
•  • des tests et des analyses réguliers de l'accessibilité de notre site.

2.2 Description de la manière dont les exigences en matière d’accessibilité sont remplies

Touches d'accès

Les touches d'accès vous permettront d'accéder directement à différentes sections de la page sans avoir besoin d'utiliser votre souris. Pour les utiliser, maintenez enfoncé Alt (PC) ou Ctrl + Option (Mac) puis l'un des numéros listés ci-dessous :

•  • Touche d'accès 1 – Contenu principal
•  • Touche d'accès 2 – Navigation principale
•  • Touche d'accès 3 – Navigation secondaire
•  • Touche d'accès 4 – Pied de page
•  • Touche d'accès 5 – Haut de la page

Agrandissement

Vous pouvez utiliser la fonction d'agrandissement pour zoomer ou dézoomer sur cette page, avec un niveau de zoom maximum allant jusqu'à 400 %.

•  • Si vous utilisez un PC, maintenez enfoncé CTRL et faites défiler la molette ou appuyez simultanément sur CTRL et + pour zoomer, CTRL et – pour dézoomer.
•  • Si vous utilisez un Mac, maintenez enfoncé Option et Commande et = pour zoomer, Option et Commande et - pour dézoomer.

Inverser les couleurs et contrôles de contraste

Les utilisateurs peuvent ajuster les paramètres de couleur en utilisant les paramètres de leur appareil pour améliorer la lisibilité et réduire la fatigue oculaire.

Support d'orientation flexible

La plupart du contenu du Site est compatible avec des lecteurs d'écran populaires tels que JAWS et NVDA, permettant aux utilisateurs malvoyants de naviguer et d'interagir efficacement avec le site.

Navigation au clavier

Les utilisateurs peuvent naviguer sur l'ensemble du Site en utilisant uniquement un clavier, garantissant l'accessibilité pour ceux qui ne peuvent pas utiliser une souris ou une entrée tactile.

3. Limitations connues

Malgré nos efforts pour garantir l'accessibilité de notre Site, il peut y avoir certaines limitations, notamment :

•  • certains documents PDF peuvent ne pas être entièrement accessibles aux logiciels de lecture d'écran;
•  • certains contenus vidéo et audio peuvent ne pas avoir des transcriptions;
•  • certains contenus vidéo peuvent ne pas avoir des sous-titres;
•  • certaines pages peuvent présenter un contraste de couleur insuffisant entre le texte et l'arrière-plan;
•  • certaines listes ou structures de page peuvent ne pas respecter une hiérarchie sémantique correcte;
•  • certains tableaux de données peuvent ne pas comporter d'en-têtes ni d'attributs de portée;
•  • certains champs de formulaire peuvent ne pas être associés à des étiquettes, ce qui les rend difficiles à utiliser avec les technologies d'assistance;
•  • certains boutons et liens peuvent ne pas contenir de noms ou de textes clairs et accessibles;
•  • certains éléments interactifs peuvent ne pas être entièrement utilisables avec un clavier seul;
•  • certaines images peuvent ne pas comporter de texte alternatif approprié;
•  • certains contenus intégrés peuvent ne pas avoir des noms accessibles;
•  • certaines informations peuvent être transmises uniquement par la couleur, ce qui peut ne pas être perceptible par tous les utilisateurs ;
•  • certaines pages peuvent ne pas contenir de déclarations de langue valides;
•  • notre application mobile peut également présenter des limitations d'accessibilité.

4. Compatibilité des navigateurs

Nous avons conçu notre site en tenant compte de la compatibilité des technologies d'assistance avec les principaux navigateurs Web modernes. Pour la meilleure expérience et sécurité, veuillez garder votre version de navigateur à jour et prendre des mesures de sécurité telles que l'installation d'un logiciel antivirus.

5. Suivi continu

Nous continuerons à prendre en compte l'accessibilité lors du développement de nouvelles fonctionnalités, à réaliser des audits périodiques pour évaluer notre site par rapport aux normes d'accessibilité applicables et à intégrer les retours des utilisateurs dans les améliorations continues

6. Contact pour support et retours

Si vous avez des difficultés à visualiser ou à naviguer dans le contenu de ce site, ou si vous remarquez une fonctionnalité ou un contenu que vous pensez ne pas être entièrement accessible, veuillez nous contacter.