Comment pouvons-nous vous aider?

Avec NESCAFÉ® Dolce Gusto®, profitez d'un coffee shop (coffee shop = salon de café) à la maison. Découvrez notre large gamme de machines aux designs inédits et innovants équipées d'un système à haute pression délivrant jusqu'à 15 bars pour une qualité de café professionnelle. Faites votre choix parmi plus de 45 boissons des espressos ...

NESCAFÉ® Dolce Gusto® est une marque internationale commercialisée dans de nombreux pays. Pour découvrir tous les pays qui distribuent les produits NESCAFÉ® Dolce Gusto®, rendez-vous sur le site www.dolce-gusto.fr sur le sélecteur de pays en haut à droite de la page d’accueil.

Les produits NESCAFÉ® Dolce Gusto® sont disponibles dans les rayons Café des Super, Hyper marchés, Magasins de Proximité ainsi que dans les magasins spécialisés en matériel électroménager. Vous pouvez également les retrouver sur les sites de Drive et pure players. De plus, la e-boutique NESCAFÉ® Dolce Gusto® vous propose toute...

Une machine à café est sous haute pression, exprimée en "bars", afin d'extraire les meilleurs arômes de votre café. A moins de 9 bars de pression: votre café sera très léger dû à un passage rapide du café à travers la capsule. Nous avons sélectionné une pression de 15 bars pour aller au plus près d'un espresso obtenu en coffee shop. Pour ce faire, ...

Nous proposons aujourd'hui plus de 45 cafés issus des meilleures origines du monde, reconnues pour leur qualité. Ce café est conservé dans nos capsules recyclables et brevetées, conçues pour préserver la fraîcheur et les arômes. Une fois insérée dans une machine NESCAFÉ® Dolce Gusto®, la pression s'ajuste selon la boisson, ce qui permet une extraction...

Si votre code de réduction n’a pas été réactivé suite à l’annulation de votre commande, il se peut que votre code soit considéré comme déjà utilisé dans nos systèmes. Dans ce cas, contactez le service client directement en leur indiquant...

Il y a 2 moyens de savoir si votre commande a été validée : 1. Si vous avez reçu un e-mail de confirmation 2. Et/ou en vous connectant sur votre compte sur notre site et en allant dans la rubrique « Mon historique de commandes ». Si votre commande apparaît et a un statut, cela signifie qu’elle a bien été comptabilisée de notre côté et qu’elle va vous être envoyée.

Si vous avez un doute sur la prise en compte de votre commande, nous vous invitons à vous rendre dans votre compte sur notre site et consulter la rubrique « Mon historique de commandes ». Une commande non prise en compte apparaitra en « annulée » 12h après l’incident.
Si par ailleurs, lors de la validation de votre commande votre...

Si vous pensez avoir passé par erreur plusieurs commandes, il est facile de le vérifier de deux façons :   En validant le nombre d’e-mails de confirmation de commande reçus de notre part. En allant dans votre compte sur notre site et dans la rubrique « Historique de mes commandes ». Si effectivement vous avez effectué plusieurs commandes...

Si vous n’arrivez pas à trouver un produit dans la e-boutique , cela peut signifier qu’il est momentanément indisponible. Nous vous invitons à vous reconnecter sur la e-boutique...

Nous avons été contraints d’augmenter nos tarifs sur notre site suite aux augmentations mondiales de prix des matières premières (café), des emballages et des transports. Nous vous proposons régulièrement des promotions pour vous remercier de votre fidélité alors n’hésitez pas à en profiter.

Découvrez la toute nouvelle version de nos capsules NESCAFÉ® Dolce Gusto® : le goût et la qualité restent identiques!

NESCAFÉ® Dolce Gusto® s'approvisionne auprès de nombreux pays producteurs de café comme le Brésil, le Kenya et l'Éthiopie. Depuis 2010, nous nous engageons à assurer aujourd'hui comme demain un approvisionnement responsable de cafés de qualité. C'est l'objectif de notre démarche Café Engagé. En 2020, plus de 80% de notre café était issu de récoltes...

Les caféiers peuvent être divisés en deux variétés principales, l’Arabica et le Robusta : Les caféiers Arabica poussent en haute altitude (600 - 2000m) dans des climats tempérés au Brésil, en Colombie, en Amérique Centrale et en Afrique de l’Est. L’Arabica produit des grains longs, légèrement plus acides et avec moins de caféine. L’Arabica...

Les produits NESCAFÉ® Dolce Gusto® sont disponibles dans les rayons Café des Super et Hyper marchés ainsi que dans les magasins spécialisés en petit électroménager. De plus, la e-boutique NESCAFÉ® Dolce Gusto® vous propose toute l’année la gamme complète de machines, capsules et accessoires dont certaines...

Nous avons souhaité élargir l’expérience du Coffee Shop à la maison, en offrant plus de 25 thés et infusions d’exception, en tirant parti de l'expertise produit SPECIAL.T® développée au cours des 10 dernières années. Pour bénéficier de cette offre élargie issue de cette nouvelle collaboration avec SPECIAL.T®, il faut tout d'abord acquérir l'infuseur...

Non, nous avons souhaité permettre à tous les amateurs de thés NESCAFÉ® Dolce Gusto® de se faire plaisir avec une gamme de thé SPECIAL.T® issue de la cueillette fine plus étendue, avec notamment des infusions, différents types de thés, infusions et Rooibos, en complément de notre référence best-seller Marrakech Tea NESCAFÉ® Dolce Gusto®. 

Les références des capsules de thé SPECIAL.T® vendues sur notre site NESCAFÉ® Dolce Gusto® dolce-gusto.fr sont les mêmes que celles proposées sur le site de SPECIAL.T® special-t.com. En effet, nous avons fait le choix de conserver la gamme entière afin de vous proposer un maximum de références pour satisfaire tous vos besoins en terme de thés, infusions...

Vous avez sûrement constaté une augmentation tarifaire sur la plupart de nos machines. Cette hausse des tarifs est liée à l’augmentation mondiale du prix des matières premières ainsi que du coût des transports et à la pénurie des composants suite à la pandémie.

Pour une durée de vie plus longue et un maintien de la qualité du café, nous vous recommandons de détartrer votre machine tous les 2 à 3 mois en fonction de votre consommation. Il est fortement recommandé de procéder à un détartrage immédiat dans les trois cas suivants : Si vous...

Pour détartrer une machine à café NESCAFÉ® Dolce Gusto® qui ne coule plus, vérifiez tout d’abord qu’une capsule n’est pas bloquée dans votre machine. Si c’est le cas, vous trouverez la procédure à suivre dans le mode d’emploi de votre machine. Si votre probl...

Retrouvez les modes d'emploi des machines sur notre site dans l'onglet machines.

Pour découvrir toutes les machines disponibles, rendez-vous sur notre site dans l’onglet MACHINES. Pour en savoir plus sur l’ensemble des machines disponibles et leurs caractéristiques, veuillez trouver le tableau comparatif des machines NESCAFÉ® Dolce Gusto® dans l'onglet MACHINES...

L’infuseur SPECIAL.T® est garanti durant 2 ans à compter de la date d’achat. Toutefois, si vous rencontrez un souci, contactez le service client de NESCAFÉ® Dolce Gusto® au 0 800 97 07 80 (numéro gratuit) afin que nous regardions ensemble si le problème peut être résolu par téléphone ou si l’envoi d’un nouvel Infuseur SPECIAL.T® est nécessaire. ...

Tout d'abord, avez-vous vérifié que votre machine NESCAFÉ® Dolce Gusto® est bien compatible avec l'Infuseur SPECIAL.T® ? Pour plus de détails sur les machines à café NESCAFÉ® Dolce Gusto® compatibles, rendez-vous sur la page de l'Infuseur SPECIAL.T®.  ...

près chaque utilisation de l'infuseur SPECIAL.T® avec la machine à café NESCAFÉ® Dolce Gusto®, il faut enlever la capsule SPECIAL.T® de la machine à café et rincer l’infuseur au robinet.  
L’infuseur SPECIAL.T® peut être mis au lave-vaisselle. Les étapes à suivre :    1.Ouvrir complètement l’infuseur SPECIAL.T® et le mettre...

Lorsque l’infuseur SPECIAL.T® est neuf, il se peut que son ouverture soit un peu difficile. Tout rentre dans l’ordre après quelques utilisations avec la machine à café NESCAFÉ® Dolce Gusto®. 

Si votre infuseur SPECIAL.T® reste bloqué dans la machine à café NESCAFÉ® Dolce Gusto®, nous vous invitons à attendre quelques minutes que la pression de la machine à café diminue. Pour vos prochaines utilisations veillez à bien attendre que le voyant marche/arrêt de votre machine à café NESCAFÉ® Dolce Gusto® passe au vert avant d’enlever l’infuseur...

A ce jour, les capsules de thé SPECIAL.T® sont disponibles à la vente exclusivement sur les sites special-t.com ou sur notre site NESCAFÉ® Dolce Gusto®: dolce-gusto.fr mais ne sont pas vendues en grande surface. Vous pouvez également retrouver les références en partenariat avec Kusmi Tea dans les boutiques Kusmi Tea. Quant à l’infuseur SPECIAL.T®, ...

Tous nos thés SPECIAL.T® sont sans sucre ajouté. Les capsules de thé Mandarin Peach et Caramel Gourmand en contiennent naturellement une très faible quantité dans les morceaux de fruits, caramel et certains arômes.  

Nos infusions et Rooibos SPECIAL.T® sont sans sucre ajouté. Toutefois, certains peuvent en contenir en faible quantité dans les morceaux de fruits et arômes. Cette quantité n’a toutefois pas d’impact sur l’énergie totale (<4 Kcal/100ml). 
 

Toutes nos capsules d'infusions à base de plantes et nos Rooibos SPECIAL.T® sont sans théine.La teneur en théine de nos capsules de thé SPECIAL.T® varie selon l'origine et le type ; le taux se situe entre 10 mg et 20 mg par 100 ml de thé infusé. 

Le Nutri-Score est un logo mis au point par Santé Publique France, l’agence nationale de santé publique. Présent sur la face avant des emballages, il permet de mieux comprendre la qualité  nutritionnelle d’un produit, en complément des informations nutritionnelles déjà présentes sur l’emballage. Le but est de faciliter les choix de nos consommateurs...

L’adoption du logo Nutri-Score sur nos produits s’inscrit dans la continuité de nos actions pour le progrès nutritionnel. Avec le Nutri-Score, nous voulons offrir davantage de transparence à nos consommateurs et les accompagner dans l’appropriation des bonnes pratiques alimentaires.

Le Nutri-Score donne une note aux produits sur la base d’un algorithme scientifique. Celui des boissons est calculé sur la base de 100 ml de produit et prend en compte les nutriments et aliments à favoriser (fibres, protéines, fruits et légumes, légumineuses, fruits à coques et huile d’olive/colza/noix) et les éléments nutritionnels à limiter (l’énergie...

Le Nutri-Score est calculé à partir des valeurs nutritionnelles pour 100ml de produit tel que consommé et reconstitué selon le mode d’emploi indiqué sur le dos du pack. Si vous préparez autrement votre boisson, vous n’aurez pas le même profil nutritionnel sur 100ml et donc pas forcément le même Nutri-Score.

Tous les produits, quel que soit leur score, ont leur place dans une alimentation équilibrée. Un produit avec un score orangé (D, E) invitera à une consommation plus occasionnelle et en quantité raisonnable, alors qu’un produit avec un score vert (A, B) pourra être consommé plus fréquemment.

Votre identifiant et votre mot de passe sont sensibles aux minuscules/majuscules. Pour réinitialiser votre mot de passe : Cliquez sur " Mot de passe oublié ?" dans l’onglet d’identification pour accéder à « Mon Compte » Renseignez votre adresse e-mail. Un e-mail vous sera envoyé avec un lien qui vous permettra de réinitialiser votre...

Vous pourrez choisir lors de votre inscription au site NESCAFÉ® Dolce Gusto® de recevoir ou non les communications de la marque : bons plans, exclusivités, etc.

Les informations que vous nous communiquez lors de la création de votre compte NESCAFÉ® Dolce Gusto® ne seront en aucun cas communiquées à des tiers. Seul le personnel Nestlé ou celui des agences qui nous assistent pour la gestion de ces opérations ont accès aux données. Ces agences sont tenues de respecter la confidentialité des informations et de...

Votre inscription à la newsletter NESCAFE® Dolce Gusto® vous permet de recevoir les dernières actualités, nouveaux produits, dernières promotions, conseils utiles et bien d’autres.  Pour vous inscrire, c’est très simple : Inscrivez vous directement depuis votre compte NESCAFÉ® Dolce Gusto® en cliquant en haut à droite sur l'icône "Mon compte...

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Connectez-vous et allez dans l'onglet "mon compte". Allez dans la rubrique "Mon historique de codes de réduction".  Saisissez votre code de réduction Ce code de réduction fait maintenant partie de vos codes de réduction enregistrés. Il peut être utilisé à tout moment pour une prochaine commande. Dans cette rubrique, vous pouvez consulter...

Pour l’achat de certaines machines, NESCAFÉ® Dolce Gusto® vous offre un code de réduction de 10€  à valoir sur une prochaine commande sur notre e-boutique. Ce code de réduction se trouve sur le livret d’accueil dans le carton de la machine. Le  code de réduction est constitué de 12 caractères alphanumériques. Ces codes sont à usage ...

Vous avez reçu un code de réduction Dolce Gusto®. Ce code vous permet de bénéficier de 10€ de réduction sur une prochaine commande en ligne sur le site Dolce Gusto® https://www.dolce-gusto.fr/. Conditions d’utilisation des codes de réduction Dolce Gusto® :  Ces codes de réduction Dolce...

Essayez de rentrer le code une nouvelle fois en faisant attention aux éventuelles fautes de frappe (code à 12 caractères alphanumériques). Faire particulièrement attention à ne pas confondre un « 1 » avec un « I » ou un « 0 » avec un « O ». Si le code n'est toujours pas pris en compte ou si un message d'erreur...

Si vous souhaitez donner votre avis sur une boisson ou une machine, vous pouvez facilement le faire en vous rendant sur la page du produit concerné et en descendant dans la page jusqu’à la rubrique « Note et Avis », puis  remplir les différents champs avant d’enregistrer votre avis (hors salariés NESTLÉ). Vous devez être préalablement connecté...

Le compte PREMIO est actif tant que vous êtes membre de la communauté NESCAFÉ® Dolce Gusto®. En revanche, si vous vous désinscrivez de la communauté NESCAFÉ® Dolce Gusto®, cela mettra fin à votre compte PREMIO automatiquement. 

PREMIO est un programme de fidélité qui vous permet de cumuler des points en dégustant vos boissons NESCAFÉ® Dolce Gusto® et Starbucks® by NESCAFÉ® Dolce Gusto®. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des cadeaux disponibles dans le catalogue de cadeaux PREMIO  (...

Vous pouvez utiliser PREMIO sur le site internet www.dolce-gusto.fr ou via l’application « Nescafé Dolce Gusto » disponible sur Google Play (Android) et sur l’App Store