Comment pouvons-nous vous aider?

Non, les dosettes et les sachets NEO ne peuvent pas être utilisés avec nos machines de la gamme NESCAFÉ® Dolce Gusto® Original. Nous avons dû repenser notre technologie pour pouvoir créer de nouveaux types de dosettes et de sachets à base de papier tout en offrant des boissons de qualité et différents types d'extractions de café, comme dans un coffee...

Nous avons différents niveaux de conservation :
- Si l’emballage n’est pas ouvert nos consommateurs pourront conserver leurs dosettes et sachets durant 12 mois avec une fraicheur préservée.
- Si les dosettes sont sorties de leur emballage les dosettes peuvent se conserver pendant 6 semaines
- Si les sachets sont sortis de leur emballage secondaire...

L'intégralité de la gamme Neo est disponible sur le site dolce-gusto.fr. Vous pouvez également retrouver une partie de la gamme dans les grandes surfaces spécialisées (Darty, Boulanger, MaxiCoffee) ou en supermarché (Carrefour, Auchan, Leclerc). Une offre groupée est également disponible sur Amazon.

Toute la gamme des produits NEO est disponible à la vente sur notre site dolce-gusto.fr. Vous pouvez également trouver une partie de la gamme dans les magasins d'électroménager (Darty, Boulanger, MaxiCoffee) ou les supermarchés (Carrefour, Auchan, Leclerc).
Une offre groupée est également disponible sur Amazon.

Si vous venez juste d'acheter votre machine et que vous l'utilisez pour la première fois, nous vous invitons à lire le manuel qui vous aidera à la mettre en route la première fois. Pour vous aider, voici les étapes à suivre pour une utilisation optimale de votre machine :
1. Remplissez le réservoir d'eau et insérez-le dans la machine. Faites en ...

Après une extraction avec un sachet, la machine rince automatiquement la buse de jet pour conserver une machine propre en permanence et éviter l'entartrement. Cela est donc tout à fait normal.

Lors de la préparation d'un sachet, un rinçage est effectué à la fin de l'extraction afin de nettoyer la buse du jet. L'eau de rinçage va alors dans le bac à dosettes.
Lors de la préparation d'une dosette, quelques gouttes d'eau peuvent s'écouler dans le bac à dosettes.

Si l'icône clignote lentement, l'appareil recherche un réseau ou tente de se reconnecter à l'application NESCAFÉ® Dolce Gusto® et cela peut prendre quelques secondes.
Si l'icône clignote rapidement, le micrologiciel de l'appareil est en cours de mise à jour.
Veuillez noter que la machine ne se connectera pas d'elle-même. Le consommateur doit ...

La machine est connectée (bluetooth & WiFi)

Si votre dosette n'est pas détectée par l'Application NESCAFÉ® Dolce Gusto®, nous vous invitons à :
1. Sortir la dosette et essayer de la tourner dans un autre sens avant de la réinsérer
2. Si cela ne change pas le problème, veuillez essayer avec une autre dosette, car il se peut que la première dosette soit endommagée
3. Si le problème persiste...

Afin de connecter votre machine, il faut: 1. Avoir votre smartphone (iPhone ou Android) à côté de votre machine 2. Avoir téléchargé l'application NESCAFÉ® Dolce Gusto® via l'Apple Store ou Google Play 3. Activer le Bluetooth and WIFI sur votre smartphone 4. Suivre les instructions sur l'App pour appareiller votre machine L'écran de votre Smartphone...

Vous avez plusieurs avantages, en connectant votre machine NEO :
1. Vous adhérez à notre programme de fidélité PREMIO et cumulez automatiquement des points à chaque tasse préparée
2. Vous personnalisez votre café en fonction de vos goûts et de vos préférences, en réglant le volume et la température.
3. Recevez des alertes et bénéficiez d'une...

Certains réseaux d'entreprise , pour des raisons de sécurité,  bloquent par un contrôle des VPN, le réseau WIFI à certaines Applications extérieures à l'entreprise. Dans ce cas, votre machine doit être connectée à la maison ou il vous faut faire un partage de connexion !

En validant les notifications, vous choissisez de recevoir en temps réel  des informtion de maintenance concernant votre machine, ainsi que des offres exceptionnelles.

Avec NESCAFÉ® Dolce Gusto®original, profitez d'un coffee shop (coffee shop = salon de café) à la maison. Découvrez notre large gamme de machines aux designs inédits et innovants équipées d'un système à haute pression délivrant jusqu'à 15 bars pour une qualité de café professionnelle. Faites votre choix parmi plus de 45 boissons : des espressos intenses...

NESCAFÉ® Dolce Gusto® est une marque internationale commercialisée dans de nombreux pays. Pour découvrir tous les pays qui distribuent les produits NESCAFÉ® Dolce Gusto®, rendez-vous sur le site www.dolce-gusto.fr sur le sélecteur de pays en haut à droite de la page d’accueil.

Les produits NESCAFÉ® Dolce Gusto® Original sont disponibles dans les rayons Café des Super, Hyper marchés, Magasins de Proximité ainsi que dans les magasins spécialisés en matériel électroménager. Vous pouvez également les retrouver sur les sites de Drive et pure players.

De plus, la e-boutique NESCAFÉ® Dolce Gusto® vous propose toute l...

Si votre code de réduction n’a pas été réactivé suite à l’annulation de votre commande, il se peut que votre code soit considéré comme déjà utilisé dans nos systèmes. Dans ce cas, contactez le service client directement en leur indiquant...

Il y a 2 moyens de savoir si votre commande a été validée : 1. Si vous avez reçu un e-mail de confirmation 2. Et/ou en vous connectant sur votre compte sur notre site et en allant dans la rubrique « Mon historique de commandes ». Si votre commande apparaît et a un statut, cela signifie qu’elle a bien été comptabilisée de notre côté et qu’elle va vous être envoyée.

Si vous avez un doute sur la prise en compte de votre commande, nous vous invitons à vous rendre dans votre compte sur notre site et consulter la rubrique « Mon historique de commandes ». Une commande non prise en compte apparaitra en « annulée » 12h après l’incident.
Si par ailleurs, lors de la validation de votre commande votre...

Si vous pensez avoir passé par erreur plusieurs commandes, il est facile de le vérifier de deux façons :   En validant le nombre d’e-mails de confirmation de commande reçus de notre part. En allant dans votre compte sur notre site et dans la rubrique « Historique de mes commandes ». Si effectivement vous avez effectué plusieurs commandes...

Si vous n’arrivez pas à trouver un produit dans la e-boutique , cela peut signifier qu’il est momentanément indisponible. Nous vous invitons à vous reconnecter sur la e-boutique...

Nous proposons aujourd'hui plus de 45 cafés issus des meilleures origines du monde, reconnues pour leur qualité. Ce café est conservé dans nos capsules recyclables et brevetées, conçues pour préserver la fraîcheur et les arômes. Une fois insérée dans une machine NESCAFÉ® Dolce Gusto® Original, la pression s'ajuste selon la boisson, ce qui permet une...

Nous avons été contraints d’augmenter nos tarifs sur notre site suite aux augmentations mondiales de prix des matières premières (café), des emballages et des transports. Nous vous proposons régulièrement des promotions pour vous remercier de votre fidélité alors n’hésitez pas à en profiter.

Découvrez la toute nouvelle version de nos capsules NESCAFÉ® Dolce Gusto® : le goût et la qualité restent identiques!

NESCAFÉ® Dolce Gusto® s'approvisionne auprès de nombreux pays producteurs de café comme le Brésil, le Kenya et l'Éthiopie. Depuis 2010, nous nous engageons à assurer aujourd'hui comme demain un approvisionnement responsable de cafés de qualité. C'est l'objectif de notre démarche Café Engagé. En 2020, plus de 80% de notre café était issu de récoltes...

Les caféiers peuvent être divisés en deux variétés principales, l’Arabica et le Robusta : Les caféiers Arabica poussent en haute altitude (600 - 2000m) dans des climats tempérés au Brésil, en Colombie, en Amérique Centrale et en Afrique de l’Est. L’Arabica produit des grains longs, légèrement plus acides et avec moins de caféine. L’Arabica...

Nous avons souhaité élargir l’expérience du Coffee Shop à la maison, en offrant plus de 25 thés et infusions d’exception, en tirant parti de l'expertise produit SPECIAL.T® développée au cours des 10 dernières années. Pour bénéficier de cette offre élargie issue de cette nouvelle collaboration avec SPECIAL.T®, il faut tout d'abord acquérir l'infuseur...

Non, nous avons souhaité permettre à tous les amateurs de thés NESCAFÉ® Dolce Gusto® de se faire plaisir avec une gamme de thé SPECIAL.T® issue de la cueillette fine plus étendue, avec notamment des infusions, différents types de thés, infusions et Rooibos, en complément de notre référence best-seller Marrakech Tea NESCAFÉ® Dolce Gusto®. 

Les références des capsules de thé SPECIAL.T® vendues sur notre site NESCAFÉ® Dolce Gusto® dolce-gusto.fr sont les mêmes que celles proposées sur le site de SPECIAL.T® special-t.com. En effet, nous avons fait le choix de conserver la gamme entière afin de vous proposer un maximum de références pour satisfaire tous vos besoins en terme de thés, infusions...

Une machine à café est sous haute pression, exprimée en "bars", afin d'extraire les meilleurs arômes de votre café. A moins de 9 bars de pression: votre café sera très léger dû à un passage rapide du café à travers la capsule. Nous avons sélectionné une pression de 15 bars pour aller au plus près d'un espresso obtenu en coffee shop. Pour ce faire, ...

Vous avez sûrement constaté une augmentation tarifaire sur la plupart de nos machines. Cette hausse des tarifs est liée à l’augmentation mondiale du prix des matières premières ainsi que du coût des transports et à la pénurie des composants suite à la pandémie.

Pour une durée de vie plus longue et un maintien de la qualité du café, nous vous recommandons de détartrer votre machine tous les 2 à 3 mois en fonction de votre consommation. Il est fortement recommandé de procéder à un détartrage immédiat dans les trois cas suivants : Si vous...

Pour détartrer une machine à café NESCAFÉ® Dolce Gusto® qui ne coule plus, vérifiez tout d’abord qu’une capsule n’est pas bloquée dans votre machine. Si c’est le cas, vous trouverez la procédure à suivre dans le mode d’emploi de votre machine. Si votre probl...

Retrouvez les modes d'emploi des machines sur notre site dans l'onglet machines.

L’infuseur SPECIAL.T® est garanti durant 2 ans à compter de la date d’achat. Toutefois, si vous rencontrez un souci, contactez le service client de NESCAFÉ® Dolce Gusto® au 0 800 97 07 80 (numéro gratuit) afin que nous regardions ensemble si le problème peut être résolu par téléphone ou si l’envoi d’un nouvel Infuseur SPECIAL.T® est nécessaire. ...

Tout d'abord, avez-vous vérifié que votre machine NESCAFÉ® Dolce Gusto® est bien compatible avec l'Infuseur SPECIAL.T® ? Pour plus de détails sur les machines à café NESCAFÉ® Dolce Gusto® compatibles, rendez-vous sur la page de l'Infuseur SPECIAL.T®.  ...

près chaque utilisation de l'infuseur SPECIAL.T® avec la machine à café NESCAFÉ® Dolce Gusto®, il faut enlever la capsule SPECIAL.T® de la machine à café et rincer l’infuseur au robinet.  
L’infuseur SPECIAL.T® peut être mis au lave-vaisselle. Les étapes à suivre :    1.Ouvrir complètement l’infuseur SPECIAL.T® et le mettre...

Lorsque l’infuseur SPECIAL.T® est neuf, il se peut que son ouverture soit un peu difficile. Tout rentre dans l’ordre après quelques utilisations avec la machine à café NESCAFÉ® Dolce Gusto®. 

Si votre infuseur SPECIAL.T® reste bloqué dans la machine à café NESCAFÉ® Dolce Gusto®, nous vous invitons à attendre quelques minutes que la pression de la machine à café diminue. Pour vos prochaines utilisations veillez à bien attendre que le voyant marche/arrêt de votre machine à café NESCAFÉ® Dolce Gusto® passe au vert avant d’enlever l’infuseur...

A ce jour, les capsules de thé SPECIAL.T® sont disponibles à la vente exclusivement sur les sites special-t.com ou sur notre site NESCAFÉ® Dolce Gusto®: dolce-gusto.fr mais ne sont pas vendues en grande surface. Vous pouvez également retrouver les références en partenariat avec Kusmi Tea dans les boutiques Kusmi Tea. Quant à l’infuseur SPECIAL.T®, ...

Tous nos thés SPECIAL.T® sont sans sucre ajouté. Les capsules de thé Mandarin Peach et Caramel Gourmand en contiennent naturellement une très faible quantité dans les morceaux de fruits, caramel et certains arômes.  

Nos infusions et Rooibos SPECIAL.T® sont sans sucre ajouté. Toutefois, certains peuvent en contenir en faible quantité dans les morceaux de fruits et arômes. Cette quantité n’a toutefois pas d’impact sur l’énergie totale (<4 Kcal/100ml). 
 

Toutes nos capsules d'infusions à base de plantes et nos Rooibos SPECIAL.T® sont sans théine.La teneur en théine de nos capsules de thé SPECIAL.T® varie selon l'origine et le type ; le taux se situe entre 10 mg et 20 mg par 100 ml de thé infusé. 

Le Nutri-Score est un logo mis au point par Santé Publique France, l’agence nationale de santé publique. Présent sur la face avant des emballages, il permet de mieux comprendre la qualité  nutritionnelle d’un produit, en complément des informations nutritionnelles déjà présentes sur l’emballage. Le but est de faciliter les choix de nos consommateurs...

L’adoption du logo Nutri-Score sur nos produits s’inscrit dans la continuité de nos actions pour le progrès nutritionnel. Avec le Nutri-Score, nous voulons offrir davantage de transparence à nos consommateurs et les accompagner dans l’appropriation des bonnes pratiques alimentaires.

Le Nutri-Score donne une note aux produits sur la base d’un algorithme scientifique. Celui des boissons est calculé sur la base de 100 ml de produit et prend en compte les nutriments et aliments à favoriser (fibres, protéines, fruits et légumes, légumineuses, fruits à coques et huile d’olive/colza/noix) et les éléments nutritionnels à limiter (l’énergie...

Le Nutri-Score est calculé à partir des valeurs nutritionnelles pour 100ml de produit tel que consommé et reconstitué selon le mode d’emploi indiqué sur le dos du pack. Si vous préparez autrement votre boisson, vous n’aurez pas le même profil nutritionnel sur 100ml et donc pas forcément le même Nutri-Score.

Tous les produits, quel que soit leur score, ont leur place dans une alimentation équilibrée. Un produit avec un score orangé (D, E) invitera à une consommation plus occasionnelle et en quantité raisonnable, alors qu’un produit avec un score vert (A, B) pourra être consommé plus fréquemment.

Votre identifiant et votre mot de passe sont sensibles aux minuscules/majuscules. Pour réinitialiser votre mot de passe : Cliquez sur " Mot de passe oublié ?" dans l’onglet d’identification pour accéder à « Mon Compte » Renseignez votre adresse e-mail. Un e-mail vous sera envoyé avec un lien qui vous permettra de réinitialiser votre...

Vous pourrez choisir lors de votre inscription au site NESCAFÉ® Dolce Gusto® de recevoir ou non les communications de la marque : bons plans, exclusivités, etc.

Les informations que vous nous communiquez lors de la création de votre compte NESCAFÉ® Dolce Gusto® ne seront en aucun cas communiquées à des tiers. Seul le personnel Nestlé ou celui des agences qui nous assistent pour la gestion de ces opérations ont accès aux données. Ces agences sont tenues de respecter la confidentialité des informations et de...

Votre inscription à la newsletter NESCAFE® Dolce Gusto® vous permet de recevoir les dernières actualités, nouveaux produits, dernières promotions, conseils utiles et bien d’autres.  Pour vous inscrire, c’est très simple : Inscrivez vous directement depuis votre compte NESCAFÉ® Dolce Gusto® en cliquant en haut à droite sur l'icône "Mon compte...

Pour vous désinscrire de la newsletter, suivez le lien de désabonnement qui se trouve en bas de chaque newsletter, ou contactez-nous au 0800 97 07 80 (Appels et services gratuits).

Connectez-vous et allez dans l'onglet "mon compte". Allez dans la rubrique "Mon historique de codes de réduction".  Saisissez votre code de réduction Ce code de réduction fait maintenant partie de vos codes de réduction enregistrés. Il peut être utilisé à tout moment pour une prochaine commande. Dans cette rubrique, vous pouvez consulter...

Pour l’achat de certaines machines, NESCAFÉ® Dolce Gusto® vous offre un code de réduction de 10€  à valoir sur une prochaine commande sur notre e-boutique. Ce code de réduction se trouve sur le livret d’accueil dans le carton de la machine. Le  code de réduction est constitué de 12 caractères alphanumériques. Ces codes sont à usage ...

Vous avez reçu un code de réduction Dolce Gusto®. Ce code vous permet de bénéficier de 10€ de réduction sur une prochaine commande en ligne sur le site Dolce Gusto® https://www.dolce-gusto.fr/. Conditions d’utilisation des codes de réduction Dolce Gusto® :  Ces codes de réduction Dolce...

Essayez de rentrer le code une nouvelle fois en faisant attention aux éventuelles fautes de frappe (code à 12 caractères alphanumériques). Faire particulièrement attention à ne pas confondre un « 1 » avec un « I » ou un « 0 » avec un « O ». Si le code n'est toujours pas pris en compte ou si un message d'erreur...

Si vous souhaitez donner votre avis sur une boisson ou une machine, vous pouvez facilement le faire en vous rendant sur la page du produit concerné et en descendant dans la page jusqu’à la rubrique « Note et Avis », puis  remplir les différents champs avant d’enregistrer votre avis (hors salariés NESTLÉ). Vous devez être préalablement connecté...

Le compte PREMIO est actif tant que vous êtes membre de la communauté NESCAFÉ® Dolce Gusto®. En revanche, si vous vous désinscrivez de la communauté NESCAFÉ® Dolce Gusto®, cela mettra fin à votre compte PREMIO automatiquement. 

PREMIO est un programme de fidélité qui vous permet de cumuler des points en dégustant vos boissons NESCAFÉ® Dolce Gusto® Original, NEO et Starbucks® by NESCAFÉ® Dolce Gusto®. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des cadeaux disponibles dans le catalogue de cadeaux PREMIO (...

Vous pouvez utiliser PREMIO sur le site internet www.dolce-gusto.fr ou via l’application « Nescafé Dolce Gusto » disponible sur Google Play (Android) et sur l’App Store (iOS). L’application « Nescafé Dolce Gusto » est gratuite.

Si vous êtes déjà membre de la communauté NESCAFÉ® Dolce Gusto®, connectez-vous en entrant votre adresse e-mail et...

Le programme de fidélité PREMIO est ouvert à toute personne physique majeure titulaire d’un compte sur le site https://www.dolce-gusto.fr et résidant en France.

Pour gagner des points, trouvez les codes à l’intérieur des boîtes de capsules NESCAFÉ® Dolce Gusto® et Starbucks® by NESCAFÉ® Dolce Gusto®. Ensuite rendez-vous sur le site www.dolce-gusto.fr. Pour participer à PREMIO vous devez être inscrit sur le site NESCAFÉ® Dolce Gusto...

1. Je me rends sur la page dédiée à l’offre : www.dolce-gusto.fr/flash/sale 2. J’ajoute dans mon panier exactement 12 boissons de mon choix parmi la sélection énoncée ci-dessous puis je clique sur le bouton ‘JE VALIDE MON PANIER’.

ATTENTION pour bénéficier de l’offre, je choisis mes 12 boissons UNIQUEMENT...

Nos machines ne contiennent plus de code de réduction à valoir sur notre site.
Cependant, en rejoignant notre programme de fidélité PREMIO, vous pourrez bénéficier de codes de réduction de 5€, 10€, 15€ ou 20€ à valoir sur notre site. Il vous suffit simplement de collecter les points PREMIO présents dans vos boîtes ...

Il n’y a aucune limite dans le nombre de commandes que vous pouvez effectuer.
Cependant vous ne pouvez pas avoir 2 MINI ME® offertes dans 1 seule commande.
Par exemple, si vous ajoutez 24 capsules, vous n'aurez pas 2 MINI ME® Artic.
Il vous est donc conseillé d’effectuer une nouvelle commande afin d’avoir une deuxième machine offerte pour...

Toutes nos livraisons se font par Colissimo et dans un délai maximum de 1 semaine et en 1 seul colis.

Afin d’avoir plus d’informations sur le statut de votre commande, n’hésitez pas à vous rendre sur l’onglet « Mon historique de commande » pour vérifier l’avancement de votre commande.

Nous avons été contraints d’augmenter nos tarifs sur notre site suite aux augmentations mondiales de prix des matières premières (café), des emballages et des transports.

Oui, l’emballage carton est recyclable et sera recyclé si vous le placez dans le bac de tri approprié.

Les dosettes NEO ont été certifiées pour le compostage domestique et industriel par l’organisme TÜV Autriche. Généralement, le processus de compostage domestique prend environ 6 mois dans des conditions de gestion optimale c’est-à-dire lorsque le compostage domestique est effectué correctement. Le délai de décomposition variera en fonction de facteurs...

Les sachets de lait sont 100% recyclables et peuvent être déposéLes dosettes de café NEO ne doivent pas être jetées dans les poubelles à papier, car le café contaminerait le recyclage du papier. Nous recommandons le compostage domestique dans la mesure du possible et nous invitons les consommateurs à consulter notre site web pour plus d'informations...

Les dosettes NEO ont été certifiées compostables à domicile et industriellement par TÜV Austria. Ces résultats ont été confirmés lors d'un test de compost domestique et collectif mené en France avec DM Compost. Un processus de compostage domestique est un processus naturel, semi-contrôlé et principalement aérobie, dans lequel des micro-organismes et...

Les sachets de lait sont 100% recyclables et peuvent être déposés dans les poubelles de recyclage.