Foire aux Questions
NESCAFÉ Dolce Gusto est un système comprenant une gamme de machines au design inédit et innovant, une technologie de pointe, avec une pression allant jusqu'à 15 bars et des capsules brevetées permettant de préparer une large gamme de boissons spécialement conçues pour cette technologie unique. C'est l'ensemble du système qui permet aux machines NESCAFÉ Dolce Gusto de préparer aussi bien des espresso intenses, que des cafés longs, des boissons gourmandes, ou un délicieux chocolat chaud.
Le système NESCAFÉ Dolce Gusto est ce que l’on appelle un système « fermé », c’est à dire que seules des capsules NESCAFÉ Dolce Gusto sont adaptées à ces machines. Ce sont les seules capsules qui conviennent à l’utilisation de la machine et qui répondent aux exigences de haute qualité de ce système et assurent ce résultat exceptionnel à la tasse.
La marque NESCAFÉ Dolce Gusto existe dans d'autres pays. Si vous souhaitez visiter le site d'un autre pays, cliquer sur le lien "Choix du pays" en haut à droite de l'écran. Nous vous rappelons qu'il est possible de s'inscrire et de commander uniquement sur le site du pays dans lequel vous résidez.
Vous pourrez acheter les produits NESCAFÉ® Dolce Gusto® dans un grand nombre de grandes et moyennes surfaces, mais aussi dans des magasins spécialisés. Pour connaître le magasin le plus proche de chez vous, utiliser le moteur de recherche de notre site ou contactez-nous au 0800 97 07 80 (info-conseil) appel gratuit depuis un poste fixe (surcoût éventuel selon l'opérateur). Toutes les variétés ne sont pas forcément disponibles dans tous les points de vente. La boutique en ligne vous propose l'ensemble de la gamme 7 j/7.
Il existe actuellement plusieurs gammes de machines avec plusieurs niveaux de prix (prix de vente conseillé, ni minimum ni obligatoire, hors éco participation de 0,50€) . Nous vous invitons à découvrir les fiches produit de chaque machine pour comparer les fonctionnalités et les prix.
La machine NESCAFÉ Dolce Gusto est disponible dans la plupart des enseignes spécialisées ou grandes et moyennes surfaces. Il est également possible de la commander sur certains sites de vente en ligne. Pour connaître le magasin le plus proche de chez vous, n’hésitez pas à nous contacter au 0800 97 07 80 (info-conseil) coût d’un appel local depuis un poste fixe (surcoût éventuel selon l'opérateur).
Oui, et c’est justement un avantage du système NESCAFÉ® Dolce Gusto®. Grâce au levier de sélection manuel, vous pouvez personnaliser le dosage de vos boissons selon votre goût, en arrêtant l’eau quand vous le souhaitez.
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Grâce au système breveté NESCAFÉ® Dolce Gusto®, la préparation et le dosage se font directement dans la capsule, puis le lait s’écoule directement de la capsule dans votre tasse, limitant ainsi le contact du lait avec la machine. Nous vous conseillons également de respecter les consignes du manuel d'utilisation pour le nettoyage de la machine : rincer le support de la capsule après chaque utilisation et nettoyer l'aiguille avec l'outil prévu à cet effet, fourni avec chaque machine. Ceci afin d'assurer un excellent niveau d'hygiène.
Les machines NESCAFÉ Dolce Gusto sont équipées d'un système de chauffe appelé " Thermoblock" qui permet :
- une montée en température rapide de l’eau réduisant le temps d’attente lors du préchauffage ;
- une maîtrise de la température de l’eau pour garantir une extraction optimale des arômes ;
- un café à température constante de la 1ère à la dernière tasse (pas d’attente entre 2 tasses) ;
- une limitation de l’entartrage car l’eau ne rentre pas en contact avec la résistance de chauffe.
Grâce à sa capacité de 15 bars de pression et à ses capsules brevetées, le système NESCAFÉ Dolce Gusto garantit un contact optimal entre l'eau et la mouture de café. Ainsi, lorsque l'eau traverse le lit de café (lors de " l'extraction "), elle se charge de ses arômes, pour vous garantir un résultat en tasse exceptionnel. La pression sert à extraire de façon optimale les arômes du café et à obtenir une crema fine, homogène et dense, caractéristique des meilleurs expresso.
Chaque machine NESCAFÉ Dolce Gusto est garantie un an, sauf dispositions plus favorables mentionnées sur l’emballage. Cette garantie couvre tous les vices de fabrication. Sont exclues de la garantie toutes les détériorations provenant d'une mauvaise utilisation, de la chute du produit ou du non respect du mode d'emploi. Les dispositions de cette garantie ne sont pas exclusives du bénéfice au profit de l'acheteur de la garantie légale pour défauts et vices cachés qui s'applique en tout état de cause dans les conditions des articles 1641 et suivants du code civil.
Le ticket de caisse ou la facture font office de garantie. Veillez à les conserver dans un endroit sûr.
Le ticket de caisse ou la facture font office de garantie. Veillez à les conserver dans un endroit sûr.
Votre appareil contient des matériaux valorisables susceptibles d’être récupérés ou recyclés. Déposez-le à une déchetterie publique locale. Cet appareil porte le pictogramme de conformité à la Directive Européenne 2002/96/CE relative aux déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE). Cette directive stipule le cadre légal de la collecte sélective et du recyclage des appareils usagés dans toute l’UE. Veuillez noter que l’appareil en veille consomme de l’électricité.
Cette machine n'est pas destinée à être utilisée par des enfants. Il convient de surveiller les enfants pour s‘assurer qu‘ils ne jouent pas avec l‘appareil. Cet appareil n‘est pas prévu pour être utilisé par des personnes (y compris les enfants) dont les capacités physiques, sensorielles ou mentales sont réduites, ou des personnes dénuées d‘expérience ou de connaissance (sauf si elles ont pu bénéficier, par l‘intermédiaire d‘une personne responsable de leur sécurité, d‘une surveillance ou d‘instructions préalables concernant l‘utilisation de l‘appareil).
Votre machine doit être détartrée selon la fréquence indiquée ci-dessous et en fonction du niveau de dureté de votre eau.
Dureté de l'eau - Fréquence de détartrage
dure 36fH,20dH - détartrer après 450 tasses
moyenne 18fH,10dH - détartrer après 900 tasses
douce 0fH,0dH - détartrer après 1600 tasses
(Dureté de l'eau : à vérifier auprès de votre agence locale de distribution d'eau)
Ainsi, pour une consommation de 1 tasse /jour en moyenne, il est conseillé de détartrer sa machine tous les ans pour eau dure, tous les deux ans pour une eau moyennement dure et tous les 3-4ans pour une eau douce.
Pour une consommation de 2 tasses/jour en moyenne, il est conseillé de détartrer sa machine tous les 7 mois environ pour une eau dure, tous les ans environ pour une eau moyennement dure et tous les deux ans environ pour une eau douce.
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- Carte Espresso : Espresso, Espresso Ristretto, Espresso Intenso (1 capsule de café)
- Caffè Lungo/ Caffè Lungo Decaffeinato (1 capsule de café)
- Aroma (1 capsule de café)
- Cappuccino (2 capsules : café + lait)
- Latte Macchiato (2 capsules : café + lait)
- Chococino (2 capsules : chocolat + lait)
- Cappuccino Ice ( 2 capsules : café +lait)
Pour de plus amples détails, consultez la rubrique ‘Boissons'.
Fruits du Coffea Arabica, les cafés arabica sont une des deux variétés de café existantes. Les cafés arabica sont reconnus comme les plus aromatiques, développant les arômes les plus subtils et fins. Quant aux cafés Robusta, ils apportent du corps et de l'amertume. NESCAFÉ Dolce Gusto sélectionne ses cafés parmi les meilleurs arabicas et les prépare avec la plus grande expertise, pour vous procurer un plaisir unique et intense à chaque tasse. Pour les variétés Espresso Intenso et Espresso Ristretto, nous ajoutons une touche de Robusta afin d'apporter corps et amertume.
Avec ses 15 bars de pression, le système NESCAFÉ Dolce Gusto permet de préparer des espresso grâce à une extraction optimale des arômes. NESCAFÉ Dolce Gusto a créé une carte d’Espresso composée de 3 variétés idéales pour l’après repas : Espresso, Espresso Ristretto et Espresso Intenso. Chacun de ses espresso a un profil et des arômes ainsi qu'une intensité différents, allant du plus fruité au plus corsé.
Un bon expresso se reconnait immédiatement à la couleur et à la texture de sa crema, soit la "mousse" du café. Elle doit offrir à l'œil une teinte noisette, tirant sur le roux ou sur le brun et une texture fine et homogène.
Aroma est un café noir 100% arabica spécialement conçu pour le petit déjeuner. En effet, la quantité de café contenue dans la capsule a été spécialement étudiée pour préparer un mug ou un bol de 200 ml et son goût délicat associé à ses arômes subtils et généreux, a été spécialement conçu pour un réveil intense et délicat à la fois. Aroma peut être consommé noir ou agrémenté d’un nuage de lait, selon vos préférences.
NESCAFÉ Dolce Gusto propose déjà une gamme étendue de boissons chaudes et froide proposant ainsi un large choix à ses consommateurs. Nous étudions bien sûr toutes les options pour répondre à vos attentes et si des demandes sur le thé ou sur des boissons « allégées en sucres » sont constatées, nous les prendrons évidemment en compte.
Il y a une capsule de lait et une capsule de café (pour le Cappuccino, Cappuccino Ice et le Latte Macchiato) ou de chocolat (pour le Chococino) car ceci garantit une qualité optimale de la boisson finale. En effet, la pression nécessaire à la préparation d’un café ou d’une mousse de lait n’est pas la même. Avoir deux capsules permet au système d'ajuster la pression de façon optimale à chaque type de produit. Cela garantit un résultat en tasse exceptionnel.
Les capsules NESCAFÉ Dolce Gusto sont disponibles dans la plupart des grandes et moyennes surfaces mais également dans certains magasins spécialisés. Les capsules sont également disponibles 24h sur 24h et 7jours sur 7 dans notre boutique en ligne (toutes les variétés ne sont pas forcément disponibles dans tous les points de vente). Pour connaître le magasin le plus proche de chez vous, n’hésitez pas utiliser notre outil de recherche ou à contacter NESCAFÉ Dolce Gusto au 0800 97 07 80 (info-conseil) appel gratuit depuis un poste fixe (surcoût éventuel selon l'opérateur).
Les capsules NESCAFE DOLCE GUSTO sont issues d'une technologie unique et brevetée qui leur permet d'ajuster la pression de 15 bars délivrée par la machine à chaque type de boisson, pour une extraction optimale des arômes et une mousse de lait onctueuse.
La date limite d'utilisation optimale figure sur la boîte. Les qualités organoleptiques du produit sont garanties jusqu'à un an après la date de fabrication. Ceci est obtenu grâce au scellage des capsules sous atmosphère protectrice. Pour une conservation optimale des vos capsules, nous vous recommandons de les stocker dans un endroit sec et propre et de les protéger de la chaleur et des rayons directs du soleil.
C’est vrai. Nous ajoutons de la lécithine de soja au Latte Macchiato, Cappuccino, Cappuccino Ice, Mocha et au Chococino afin de faciliter l'écoulement du produit hors de la capsule. Nous sommes désolés que le produit ne soit pas adapté pour vous, mais la lécithine de soja est tout simplement le moyen le plus efficace pour faciliter l'écoulement du produit.
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L'eau du robinet (eau potable) est parfaitement adaptée à cet usage, tant qu'elle est exempte d'odeurs qui pourraient influencer le goût de votre boisson. L'eau en bouteille peut aussi être utilisée. Vous trouverez des informations concernant l'eau calcaire et la fréquence du détartrage dans la notice d’utilisation de la machine. N'utilisez pas d'eau glacée, qui n'est pas adaptée à la préparation de votre boisson. Utilisez toujours de l'eau fraîche, et changez celle-ci lorsque le système n'a pas été utilisé pendant un laps de temps important.
La préparation de vos boissons est très simple : en quelques gestes seulement elles sont prêtes.
Pour le modèle de machine dont la tête est de la même couleur que le corps :
- Insérez la capsule dans le porte-capsule magnétique et loger ce dernier dans l’emplacement dédié à cet effet.
- Baissez ensuite le levier d’amorçage en métal afin de percer la capsule. (levier avec logo NDG)
- Enfin, poussez le levier manuel en métal vers la droite en position « eau chaude » (point rouge) pour vos boissons chaudes ou vers la gauche en position « eau froide » (point bleu) pour votre Cappuccino Ice. Grâce à ce levier, vous démarrez et arrêtez l’eau à votre convenance afin de personnaliser la préparation de vos boissons (+ ou – fortes).
Pour le modèle de machine dont la tête n'est pas de la même couleur que le corps :
- Insérez la capsule dans le porte-capsule, percez la capsule à l'aide de l'aiguille et insérez le porte-capsule dans l’emplacement dédié à cet effet.
- Abaissez ensuite le porte-capsule.
- Enfin, poussez le levier manuel vers la droite en position « eau chaude » (point rouge) pour vos boissons chaudes ou vers la gauche en position « eau froide » (point bleu) pour votre Cappuccino Ice. Grâce à ce levier, vous démarrez et arrêtez l’eau à votre convenance afin de personnaliser la préparation de vos boissons (+ ou – fortes).
En moyenne, vous aurez besoin de moins d’une minute pour préparer votre boisson.
Non. Le système NESCAFÉ® Dolce Gusto® vous permet d’arrêter l’eau quand vous le souhaitez afin de personnaliser le dosage de vos boissons et de les préparer telles que vous les préférez (cafés plus ou moins forts, boissons gourmandes avec plus ou moins de lait). Vous trouverez nos recommandations de dosage sur les emballages des capsules et sur notre site internet.
Les machines NESCAFÉ Dolce Gusto sont équipées du système de chauffe Thermoblock qui permet un préchauffage ultra-rapide et une température constante. Il n'y a donc pas de temps d’attente entre 2 tasses.
Non, cela ne fonctionnera pas, car les boissons chaudes actuellement disponibles ne sont pas conçues pour être préparées à froid. Seul Cappucino Ice nécessite de l'eau froide (soit la température de l'eau du réservoir) pour sa préparation.
Les experts produit de Nestlé ont développé chaque recette pour obtenir un résultat parfait en suivant le mode de préparation recommandé. Naturellement, le goût et les attentes de chaque personne sont différents.
Retirez et jetez toujours la capsule après la préparation, et après que le témoin lumineux a fini de clignoter. Ne jamais utiliser une même capsule une deuxième fois.
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Les membres du Club My Dolce Gusto ont accès à la boutique en ligne et peuvent donc commander toutes leurs capsules et accessoires tous les jours, 24h sur 24h. Ils peuvent également recevoir, s'ils le souhaitent, des messages personnalisés les informant en exclusivité des actualités de la marque, de la sortie des nouvelles variétés ou accessoires... Etre membre du club, c'est également l'occasion de parrainer ses amis et de recevoir des échantillons gratuits pendant des campagnes exceptionnelles ! Alors n'hésitez plus, inscrivez-vous !
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Nestlé France, BP 900 Noisiel, 7 boulevard Pierre Carle, 77446 Marne La Vallée Cedex 2.
Nous prenons toutes les précautions utiles afin de préserver l’intégrité des données, leur confidentialité et empêcher toute communication à des tiers non autorisés.
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Les accessoires, ainsi que les capsules de la gamme NESCAFÉ® Dolce Gusto® sont tous disponibles dans la boutique en ligne. Vous pouvez acheter des tasses adaptées aux boissons de la gamme NESCAFÉ® Dolce Gusto®, mais également des cuillères, boîtes de rangement ou distributeurs de capsules, coffrets, accessoires pour la machine.
Pour commander dans la boutique en ligne, vous devez être inscrit.
Si vous n'arrivez pas à trouver un article en particulier dans la boutique, cela peut signifier qu'il est momentanément indisponible, cette information est indiquée par ailleurs sur la fiche du produit. Vous pouvez nous contacter au 0800 97 07 80 (info-conseil) appel gratuit depuis un poste fixe (surcoût éventuel selon l'opérateur).
Notre boutique en ligne ne propose pas la vente de machines NESCAFÉ Dolce Gusto. Cependant vous pouvez vérifier sur les sites de vente en ligne de la grande distribution ou des enseignes spécialisées si la machine est vendue en ligne.
Les machines et capsules sont disponibles dans la plupart des grandes surfaces ainsi que dans certaines surfaces spécialisées (pour les machines). En revanche, les accessoires sont exclusivement proposés sur la boutique en ligne de NESCAFÉ Dolce Gusto.
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Pour commander vos capsules et accessoires, c'est très simple :
allez dans la boutique en ligne, choisissez l'élément qui vous intéresse et cliquez sur "Commander maintenant" ou sur l'image de caddie pour l'ajouter à votre panier. Recommencez pour tous les produits qui vous intéressent. Votre panier apparaît sur votre écran à droite et vous pouvez suivre son contenu à n'importe quel moment. Pour finaliser la commande il vous suffit d'aller dans votre panier.
Le paiement par carte bancaire est sécurisé, et le règlement s'effectue sur le site de notre banque partenaire. A aucun moment Nescafé Dolce Gusto n'a accès aux informations bancaires que vous transmettez.
Vérifiez que vous avez créé votre compte sur www.dolce-gusto.fr et que vous l’avez bien activé. Si oui, attendez 5 minutes et réessayez. Si cela ne marche toujours pas, contactez-nous au 0800 97 07 80 (info-conseil) appel gratuit depuis un poste fixe (surcoût éventuel selon l'opérateur).
NESCAFÉ Dolce Gusto s’engage à livrer les commandes dans les 6 jours ouvrés suivant la commande en ligne. Une fois que la commande est expédiée de notre centre logistique, vous recevez un e-mail automatique en vous précisant l'identifiant de la commande ainsi que le lien du site Chronopost International. N'hésitez pas à suivre l'état d'avancement de l'expédition sur ce site ou contactez-nous au 0800 97 07 80 (info-conseil) appel gratuit depuis un poste fixe (surcoût éventuel selon l'opérateur).
Non, la boutique en ligne NESCAFÉ Dolce Gusto n'accepte que les cartes bancaires. Renseignez-vous sur la boutique en ligne pour en savoir plus.
Veuillez nous contacter au 0800 97 07 80 (info-conseil) appel gratuit depuis un poste fixe (surcoût éventuel selon l'opérateur).
Tant que la commande n'est pas finalisée, vous pouvez modifier votre adresse. Vous avez également la possiblilité d'avoir une adresse de livraison et de facturation différentes. Suivez simplement les instructions lors de la validation de votre panier d'achat.
Nous sommes désolés : aucune modification n'est possible dès lors qu'une commande a été finalisée.
NESCAFÉ Dolce Gusto a confié à Chronopost International le soin de transporter le colis depuis notre centre logistique en Allemagne jusqu'à chez vous. L'agent de Chronopost International vous laisse un avis de passage au deuxième passage à l'adresse de livraison. Le délai de livraison est de 6 jours ouvrables.
Si vous ne pouvez pas réceptionner le colis, présentez-vous avec l'avis de passage au guichet de votre bureau de poste habituel pour le récupérer.
Veuillez nous contacter au 0800 97 07 80 (info-conseil) appel gratuit depuis un poste fixe (surcoût éventuel selon l'opérateur).
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Ce numéro se trouve dans le lot de cartes postales ou sur le livret qui figure dans l'emballage de la machine. Si vous avez trouvé les cartes, sélectionnez la carte portant le drapeau français, le numéro d’inscription se trouve sur cette carte. Si vous avez un livret, le code se trouve sur la dernière page de celui-ci.
En vous inscrivant en ligne au Club My Dolce Gusto, vous bénéficiez d’un bon à valoir de 10€ sur votre 1ère commande dans notre boutique en ligne (voir conditions ci-dessous).
Pour cela, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
1. Inscrivez-vous en ligne sur "My Dolce Gusto".
2. Commandez des capsules NESCAFÉ Dolce Gusto ou des accessoires de dégustation dans notre boutique en ligne.
3. Entrez votre « numéro d’inscription » dans la case correspondante au moment de valider votre panier. Votre numéro d’inscription se trouve sur la carte postale que vous avez reçue dans l’emballage de votre coffret de bienvenue. Si vous avez perdu ce numéro, contactez le 0800 97 07 80 (info-conseil) appel gratuit depuis un poste fixe (surcoût éventuel selon l'opérateur).
4. Une réduction de 10 € sur le montant de votre commande (hors frais de livraison) sera alors appliquée. Veuillez noter que votre bon à valoir n’est utilisable qu’une fois, et pour un montant minimum de commande de 10€ (hors frais de port), même si vous n’en utilisez pas la totalité. Conditions de l’offre : Offre limitée à un seul bon par foyer et par numéro d'inscription NESCAFE Dolce Gusto pour toute inscription en ligne sur le site www.dolce-gusto.fr.
Dans ce cas, contactez le 0800 97 07 80 (info-conseil) appel gratuit depuis un poste fixe (surcoût éventuel selon l'opérateur).
Non. Le bon de 10€ est à valoir exclusivement sur une commande dans la boutique en ligne. Vous ne pouvez en aucun cas l'échanger en tout ou partie contre une somme d'argent.
Vérifiez s'il y a un message d'erreur, essayez de rentrer le code une nouvelle fois en faisant attention aux éventuelles fautes de frappe. Le bon d'achat doit être renseigné lors de la finalisation de votre commande dans notre boutique en ligne.
Si le code n'est toujours pas pris en compte ou si un message d'erreur apparaît, veuillez contacter le 0800 97 07 80 (info-conseil) appel gratuit depuis un poste fixe (surcoût éventuel selon l'opérateur). Nous vous remercions de nous indiquer le code précis et le message d'erreur éventuel, cela nous aidera à traiter le problème technique au plus vite.
Si vous avez trouvé un code avantage dans le livret qui figure dans l'emballage de la machine, ou sur tout autre support de communication qui vous a été adressé, enregistrez-vous en ligne pour en bénéficier. Vous pouvez soit indiquer le numéro du code avantage directement lors de l'inscription sur le site, soit, si vous ne l'avez pas sur vous au moment de l'enregistrement, vous pouvez compléter votre profil plus tard dans la rubrique "my Dolce Gusto". N'oubliez pas, vous ne pourrez pas bénéficier de votre offre de bienvenue si vous ne validez pas votre code avantage sur le site.
Le code avantage vous donne droit à un cadeau gratuit lors de votre inscription sur le site dolce-gusto.fr. Le bon d'achat, lui, est valable dans la boutique en ligne. Vous pouvez renseigner et valider le code avantage lors de votre inscription sur le site (ou en complétant votre profil ultérieurement dans la rubrique my Dolce Gusto) or le bon d'achat est à renseigner dans votre panier, lors de la finalisation de votre commande dans notre boutique en ligne.
Vous avez reçu une communication qui vous a été spécialement adressée ou vous avez obtenu un code lors de l'achat de la machine. Cette offre vous est destinée en tant que possesseur d'une machine NESCAFE Dolce Gusto et n'est pas échangeable contre une autre offre ou contre de l'argent. Pour être informé régulièrement des offres et avantages proposés aux membres My Dolce Gusto, vous pouvez vous inscrire dès maintenant à la newsletter.
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